Перейти к содержимому


Фотография

Mavic Pro в ремонт (Отправка к официалам)

mavic pro мастерская ремонт восстановление подвес

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 681

  #107996 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 26 April 2017 - 12:31 PM

Всем лентяям посвещается...
(Модераторам - можно закрепить где-то)

 

Mavic Pro - "Мыльная опера" 

 

Началась история с того, что я заказал Mavic Pro на Алиэкспресс в середине февраля 2017 года у продавца szdhc rc drones store. Потом он переименовался в DJI Ali Store. Платил сертификатами Алиэкспресс. Доехал он ко мне до Москвы за 10 дней EMS-ом. 

Получил, распаковал, проверил - мылит правый угол кадра, как в фото так и в видео. Я уже читал об этом на форумах, но это были единичные случаи. Подумал- "ну не повезло". НО в итоге это оказалось ОЧЕНЬ частым браком!

Хочу заметить, что проверять на "мыло" нужно фокусируясь кнопкой C (которая на тыльной стороне пульта слева, если его держать дисплеем к себе) - это кнопка фокусировки по центру кадра. Если вы будете фокусироваться тапом по дисплею - велик вариант получения мыла в одном из углов. 

Продолжим. 

2 недели я штудировал форумы и ютьюб - искал аналогичные проблемы и пути их решения. Нашёл совет - сбросить настройки камеры , откалибровать подвес и IMU. Это не помогло, как и 99,9% людей с схожей проблемой. 

Я написал продавцу на Али о проблеме и приложил фото - продавец послал меня. Ну и ладно - его я оставил на потом. )))

 

Далее я написал в DJI по адресу: support.eu@dji.com

"Hello.

I buy my DJI Mavic PRO  from this store 2017. 02.13 

DJI Ali Store

I receive the item at 2017. 03.01

 

My problem is Bottom right side is blurry (Video and photo.)

You can see samples (download it in full resolution) - залил фото на ядиск. 

SN: 

EAN: 

UPC: 

(Списал всё подряд с тела дрона под аккумулятором)

 

manufacture date: 2017. 02.13 (указана на карточке-картонке с печатью. Вложена вместе с брошюрками в коробку)

 

A huge number of similar complaints about quality and this problem

http://forum.dji.com...-69767-1-1.html

What should I do ?"

(Мой английский хромает - так что прошу прощения за его кривизну)

 

Мне ответили за 1 день:

"We are very sorry to hear about the problem you are having with your DJI product. Unfortunately after troubleshooting we suggest that you send it to us for repair.

To make the repair process easier and more convenient, we created an Online Repair Request system for you. After filling out the online forms you will receive a case number. 

 

To get started with your online repair request click: HERE 

 

To check on the case status click: HERE"

 

То есть мне выдали ссылки на моё дело (CAS)

 

Я протупил ещё пару недель, так как не терял надежды на разрешение проблемы без отправки в сервис и в конце концов отправил в Германию на этот адрес:

DJI GmbH

Industriestraße 12

97618 Niederlauer

Germany

Tel:  00 49 (0) 9771 17730-00

 

Отправка за деньги естественно. 

Если вы живёте в США ИЛИ ЕВРОСОЮЗЕ - то DJI вам высылают стикер для отправки, который даёт право бесплатно отправить Мавик в ремонт. Россиянам же за свой счёт. 

"As Russia is not a member state of the EU, we are not able to provide you with a DHL/UPS Label to cover your shipping costs. Unfortunately, you will have to send it

by yourself."

Я отправлял только Body. Без пульта, карты памяти, пропеллеров, аккумулятора. Но с фиксатором подвеса и защитным колпаком. 

Распечатал страничку с данными из своего CAS (дела), вложил вместе с дроном в коробку, упаковал ещё в одну коробку, на которой написал номер моего дела (обращения) и слова "RMA. DEFECT UNIT - no commercial value. " и отправил. 

 

Теперь по всем срокам, как было у меня:

18 марта - я отправил через EMS в Германию

29 марта - вручили DJI

3 Апреля - DJI оформили получение себе в базу

4 апреля - почин и тестирование

5 апреля - отнесли на почту DHL для отправки обратно.

18 апреля - приехало обратно ко мне в место вручения

 

В ремонт-из ремонта - вышел ровно 1 месяц.

 

Мне заменили камеру вместе с подвесом - так мне сказали DJI в переписке. 

«Hello, the gimbal was replaced --> product issue.»

Случай гарантийный - ни копейки денег я не платил, счёт мне не выставляли. Оплатил только отправку туда - она вышла 2350 р, так как я уж очень упаковал знатно и вес посылки вышел 1950 гр!

Обратно прислали они за свой счёт. 

Ехало железной дорогой чуть меньше 2-х недель. 

Новая камера снимает хорошо. В итоге мне повезло заменить её на хорошую с первого раза! Читал про случаи, где людям не везло даже с третьим экземпляром камеры. 

 

Теперь пару слов о споре на Али.

Я открыл спор и загрузил доказательства: мыльные фото и видео, скрины переписки с DJI, почтовые квитанции. Всё это происходило параллельно с тем как дрон ехал в ремонт в Германию. Как я писал выше продавец меня отшил - написав что я заляпал камеру пальцами)))) В спор вступила администрация Али и спустя пару недель вынесла решение - брак камеры признан. Предложили: частичный возврат средств без возврата продавцу или полный  возврат, но естественно отправка Дрона за свой счёт. 

Я выбрал частичный возврат - это 169 $. 

Ещё прошла пара недель. Ожидался шаг продавца. Продавец не принял это решения, снова написав, что всё работает отлично и что он не видит проблем!))))) ппц! Ну меня это не волновало ибо решение Али автоматически вступает в силу, если иное не будет предложено мной. А это 169 $ возврата. 

«Final resolution: Partial refund  169.35 USD without returning goods. 

The refund should appear on your original card in 3-20 days.»

Я платил сертификатами - поэтому возврат произошёл моментально и деньги были зачислены. 

В общей сложности на Али я "бодался" 1 месяц и пару дней. 

 

Вроде всё!

Всем удачи!


P.S. После внимательного прочтения не должно остаться ни одного вопроса!


Сообщение отредактировал Drab: 26 April 2017 - 12:32 PM

  • 9

  #201 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 11 April 2017 - 02:21 PM


мой был от конца ноября.

мой был декабрьский...
 

 


а когда только его купил и насмотрелся рекламы как он крут

знакомо.


Сообщение отредактировал Zebra: 11 April 2017 - 02:21 PM

  • 0

  #202 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 11 April 2017 - 02:22 PM

Я обещал многим написать чем закончиться спор...
(Напишу здесь. Всё же это отчасти относиться к теме, так как связано с браком, а брак с ремонтом.)

 

Сегодня вынесли решение в мою пользу наконец-таки на Али!
Спор длился чуть более месяца.
Китаец упирался руками и ногами.

2017-04-11_14-15-25.png
Нервы он мне попортил. 

Думаю, что если каждый будет, как я прессовать китайцев открывая диспут на брак, то китайцы начнут есть мозг джедаям. И может когда-нибудь они соизволят начать отзывную компания из-за массового брака и недоработок (как гоу про Карма дрон).
Я пытался вернуть деньги, потраченные на пересылку. Как если бы я не экономил, а отпраил через DHL Express ))

2017-04-11_14-11-08.png
Final resolution: Partial refund  169.35 USD without returning goods  

The refund should appear on your original card in 3-20 days.

  • 0

  #203 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 11 April 2017 - 02:24 PM


не предназначен он для автономных полетов.

факт. Его основные приемущества - компактность. не плохая камера. Все. Я вот батарей докупил, думал поработаю.... не судьба видно ))
 

 

 


китайцы начнут есть мозг джедаям.

и те и другие китайцы ))))


Сообщение отредактировал Zebra: 11 April 2017 - 02:24 PM

  • 0

  #204 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 11 April 2017 - 02:45 PM

Zebra, ну значит начнётся каннибализм.))
(Имелось ввиду диллеры официалам производителям)) 


  • 0

  #205 OFFLINE   Zakaretskiy

Zakaretskiy

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 25 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 11 April 2017 - 09:08 PM


Я обещал многим написать чем закончиться спор...

Давно слежу за вашей историей, и рад за вас , как ни крути , а вы почти победили,, Поздравляю))) чтоб у вас удачный дрон приехал.


  • 0

  #206 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 11 April 2017 - 09:23 PM


чтоб у вас удачный дрон приехал.
спасибо огромное!
У меня по жизни обычно так, что что-нибудь да ни так)))
Надеюсь всё сложится!
 
  • 0

  #207 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 12 April 2017 - 09:49 AM

Drab, сколько в сумме по времени эта тягомотина заняла времени ? 


  • 0

  #208 OFFLINE   faceless

faceless

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 52 сообщений
  • Город:Кострома

Отправлено 12 April 2017 - 07:11 PM

у меня в камере мылит правый край. если сфокусироваться на нем, то мылит всю остальную картинку. это лечится только отправкой в Германию?


  • 0

  #209 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 12 April 2017 - 11:45 PM

сколько в сумме по времени эта тягомотина заняла времени ? 

 

Спор длился чуть более месяца.



Добавлено позже (13 Апрель 2017 - 00:45)


у меня в камере мылит правый край. если сфокусироваться на нем, то мылит всю остальную картинку. это лечится только отправкой в Германию?

 

совершенно верно!
Точнее не только в Германию, а в сервис в принципе.

Признанный DJI брак 

2017-04-12_23-42-46.png


Сообщение отредактировал Drab: 12 April 2017 - 11:45 PM

  • 0

  #210 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 13 April 2017 - 10:09 AM


Спор длился чуть более месяца.
я не спор имел ввиду... сколько заняло времени на конкретно ремонт с момента прибытия дрона в сервис ?
  • 0

  #211 OFFLINE   faceless

faceless

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 52 сообщений
  • Город:Кострома

Отправлено 13 April 2017 - 02:43 PM


Признанный DJI брак 

а в Москве разве не открыли сервисцентр? или очередной дилер-продаван?


  • 0

  #212 OFFLINE   Spasov

Spasov

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1583 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:DJI Mavic 2 Pro

Отправлено 13 April 2017 - 03:00 PM

Тем временем ваши Мэвики в ремонте:

 

032220g0eclzohjjjjxhwf.jpg


  • 1

  #213 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 13 April 2017 - 03:01 PM

iLoveDrones, крутая фотка )


  • 0

  #214 OFFLINE   alexvg

alexvg

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 42 сообщений
  • Город:Владимир
  • Коптер:Mavic Pro, Phantom 4

Отправлено 13 April 2017 - 04:03 PM

Всем привет, такой вопрос.  Если мавик покупался за бугром, без доп. опции гарантии,  то, допустим  заводской брак или глюки  будут ремонтироваться онли за отдельное бабло?


  • 0

  #215 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 13 April 2017 - 04:40 PM

конкретно ремонт с момента прибытия дрона в сервис ?

 

18 марта - я отправил через EMS
29 марта - вручили DJI
3 Апреля - DJI оформили получение себе в базу

4 апреля - почин тестирование
5 апреля - отнесли на почту DHL для отправки обратно.
(http://dji-club.ru/i...emont/?p=103168)



Добавлено позже (13 Апрель 2017 - 17:40)


Если мавик покупался за бугром, без доп. опции гарантии,  то, допустим  заводской брак или глюки  будут ремонтироваться онли за отдельное бабло?

Если официальный сервис посчитает случай гарантийным  - то бесплатно.
Гарантийный случай или нет вы узнаете только после получения вашего дрона DJI и проведения ими экспертизы.
Так что всегда нужно быть готовым, что как минимум на деньги за доставку вы попадаете

Сообщение отредактировал Drab: 13 April 2017 - 04:33 PM

  • 0

  #216 OFFLINE   alexvg

alexvg

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 42 сообщений
  • Город:Владимир
  • Коптер:Mavic Pro, Phantom 4

Отправлено 13 April 2017 - 05:11 PM


Если официальный сервис посчитает случай гарантийным  - то бесплатно. Гарантийный случай или нет вы узнаете только после получения вашего дрона DJI и проведения ими экспертизы. Так что всегда нужно быть готовым, что как минимум на деньги за доставку вы попадаете

 

Тогда немного непонятна опция, например, на алиэкспрессе в виде "год гарантии в РУ".  Если случай по вине производителя(допустим как у некоторых  размытость в правой части экрана) и это исправляют бесплатно,  нафига отваливать лишнее?)))


  • 0

  #217 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 13 April 2017 - 05:15 PM


Тогда немного непонятна опция, например, на алиэкспрессе в виде "год гарантии в РУ".
Я где-то читал, что как говориться "закон приняли, а системы исполнения не придумали" - так и про это читал, что опция такая на Али есть, а как работает - не понятно.
Погуглите...
Не помню на каком форуме обсуждали это.

(может уже и наладилось дело с этим)
  • 1

  #218 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 13 April 2017 - 05:18 PM

Подхватываю, отчитываюсь))

 

14 марта - я отправил через EMS
31 марта - вручили DJI
03 Апреля - DJI оформили получение себе в базу

04 Апреля - DJI прислали письмо что ремонт займет 1-2 недели
13 апреля - почин тестирование
13 апреля - отнесли на почту DHL для отправки обратно.

 

У Мавика поменялся серийный номер, дата выпуска 23 марта 2017, я отправлял им с датой выпуска 2 ноября 2016


Сообщение отредактировал creep: 13 April 2017 - 05:24 PM

  • 0

  #219 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 13 April 2017 - 11:04 PM

У Мавика поменялся серийный номер, дата выпуска 23 марта 2017, я отправлял им с датой выпуска 2 ноября 2016

Совсем новенький! Отлично! Главное чтобы всё ок с ним было!


  • 0

  #220 OFFLINE   Lyx

Lyx

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 67 сообщений
  • Город:Ставрополь
  • Коптер:DJI Mavic Pro

Отправлено 14 April 2017 - 01:35 PM

Drab, Мой вроде тоже починили, точнее "не понятно что сделали" , судя по кейсу отправили, номер трека дали, номера птички и подвеса не изменились, никаких писем о том, что ремонтировали не написали, в общем не понятно.
  • 0





Темы с аналогичным тегами mavic, pro, мастерская, ремонт, восстановление, подвес

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных




Яндекс.Метрика

Сайт работает на хостинге Макхост