Перейти к содержимому


Фотография

Mavic Pro в ремонт (Отправка к официалам)

mavic pro мастерская ремонт восстановление подвес

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 681

  #107996 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 26 April 2017 - 12:31 PM

Всем лентяям посвещается...
(Модераторам - можно закрепить где-то)

 

Mavic Pro - "Мыльная опера" 

 

Началась история с того, что я заказал Mavic Pro на Алиэкспресс в середине февраля 2017 года у продавца szdhc rc drones store. Потом он переименовался в DJI Ali Store. Платил сертификатами Алиэкспресс. Доехал он ко мне до Москвы за 10 дней EMS-ом. 

Получил, распаковал, проверил - мылит правый угол кадра, как в фото так и в видео. Я уже читал об этом на форумах, но это были единичные случаи. Подумал- "ну не повезло". НО в итоге это оказалось ОЧЕНЬ частым браком!

Хочу заметить, что проверять на "мыло" нужно фокусируясь кнопкой C (которая на тыльной стороне пульта слева, если его держать дисплеем к себе) - это кнопка фокусировки по центру кадра. Если вы будете фокусироваться тапом по дисплею - велик вариант получения мыла в одном из углов. 

Продолжим. 

2 недели я штудировал форумы и ютьюб - искал аналогичные проблемы и пути их решения. Нашёл совет - сбросить настройки камеры , откалибровать подвес и IMU. Это не помогло, как и 99,9% людей с схожей проблемой. 

Я написал продавцу на Али о проблеме и приложил фото - продавец послал меня. Ну и ладно - его я оставил на потом. )))

 

Далее я написал в DJI по адресу: support.eu@dji.com

"Hello.

I buy my DJI Mavic PRO  from this store 2017. 02.13 

DJI Ali Store

I receive the item at 2017. 03.01

 

My problem is Bottom right side is blurry (Video and photo.)

You can see samples (download it in full resolution) - залил фото на ядиск. 

SN: 

EAN: 

UPC: 

(Списал всё подряд с тела дрона под аккумулятором)

 

manufacture date: 2017. 02.13 (указана на карточке-картонке с печатью. Вложена вместе с брошюрками в коробку)

 

A huge number of similar complaints about quality and this problem

http://forum.dji.com...-69767-1-1.html

What should I do ?"

(Мой английский хромает - так что прошу прощения за его кривизну)

 

Мне ответили за 1 день:

"We are very sorry to hear about the problem you are having with your DJI product. Unfortunately after troubleshooting we suggest that you send it to us for repair.

To make the repair process easier and more convenient, we created an Online Repair Request system for you. After filling out the online forms you will receive a case number. 

 

To get started with your online repair request click: HERE 

 

To check on the case status click: HERE"

 

То есть мне выдали ссылки на моё дело (CAS)

 

Я протупил ещё пару недель, так как не терял надежды на разрешение проблемы без отправки в сервис и в конце концов отправил в Германию на этот адрес:

DJI GmbH

Industriestraße 12

97618 Niederlauer

Germany

Tel:  00 49 (0) 9771 17730-00

 

Отправка за деньги естественно. 

Если вы живёте в США ИЛИ ЕВРОСОЮЗЕ - то DJI вам высылают стикер для отправки, который даёт право бесплатно отправить Мавик в ремонт. Россиянам же за свой счёт. 

"As Russia is not a member state of the EU, we are not able to provide you with a DHL/UPS Label to cover your shipping costs. Unfortunately, you will have to send it

by yourself."

Я отправлял только Body. Без пульта, карты памяти, пропеллеров, аккумулятора. Но с фиксатором подвеса и защитным колпаком. 

Распечатал страничку с данными из своего CAS (дела), вложил вместе с дроном в коробку, упаковал ещё в одну коробку, на которой написал номер моего дела (обращения) и слова "RMA. DEFECT UNIT - no commercial value. " и отправил. 

 

Теперь по всем срокам, как было у меня:

18 марта - я отправил через EMS в Германию

29 марта - вручили DJI

3 Апреля - DJI оформили получение себе в базу

4 апреля - почин и тестирование

5 апреля - отнесли на почту DHL для отправки обратно.

18 апреля - приехало обратно ко мне в место вручения

 

В ремонт-из ремонта - вышел ровно 1 месяц.

 

Мне заменили камеру вместе с подвесом - так мне сказали DJI в переписке. 

«Hello, the gimbal was replaced --> product issue.»

Случай гарантийный - ни копейки денег я не платил, счёт мне не выставляли. Оплатил только отправку туда - она вышла 2350 р, так как я уж очень упаковал знатно и вес посылки вышел 1950 гр!

Обратно прислали они за свой счёт. 

Ехало железной дорогой чуть меньше 2-х недель. 

Новая камера снимает хорошо. В итоге мне повезло заменить её на хорошую с первого раза! Читал про случаи, где людям не везло даже с третьим экземпляром камеры. 

 

Теперь пару слов о споре на Али.

Я открыл спор и загрузил доказательства: мыльные фото и видео, скрины переписки с DJI, почтовые квитанции. Всё это происходило параллельно с тем как дрон ехал в ремонт в Германию. Как я писал выше продавец меня отшил - написав что я заляпал камеру пальцами)))) В спор вступила администрация Али и спустя пару недель вынесла решение - брак камеры признан. Предложили: частичный возврат средств без возврата продавцу или полный  возврат, но естественно отправка Дрона за свой счёт. 

Я выбрал частичный возврат - это 169 $. 

Ещё прошла пара недель. Ожидался шаг продавца. Продавец не принял это решения, снова написав, что всё работает отлично и что он не видит проблем!))))) ппц! Ну меня это не волновало ибо решение Али автоматически вступает в силу, если иное не будет предложено мной. А это 169 $ возврата. 

«Final resolution: Partial refund  169.35 USD without returning goods. 

The refund should appear on your original card in 3-20 days.»

Я платил сертификатами - поэтому возврат произошёл моментально и деньги были зачислены. 

В общей сложности на Али я "бодался" 1 месяц и пару дней. 

 

Вроде всё!

Всем удачи!


P.S. После внимательного прочтения не должно остаться ни одного вопроса!


Сообщение отредактировал Drab: 26 April 2017 - 12:32 PM

  • 9

  #241 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 18 April 2017 - 02:10 PM

Drab, пришло на мыло... как видим себестоимость новой камеры 200е 


  • 0

  #242 OFFLINE   Spasov

Spasov

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1583 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:DJI Mavic 2 Pro

Отправлено 18 April 2017 - 02:13 PM


Ну что-ж, Я гарантийный !

 

Поздравляю )

Можно вздохнуть с облегчением )


  • 0

  #243 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 18 April 2017 - 02:19 PM


Поздравляю ) Можно вздохнуть с облегчением )
Спасибо ! Так тянулось, что я уже был готов согласится платить.. думал будут обвинять или еще что то в этом роде.. правда отчетик им накатал подробный и прямо возмутился - почему  не работала защита... она же есть, она должна останавливать дрон.. для того ее и пиарли.!!!

Теперь бы еще знать что за машину пришлют или мою починят.. по списку видно что чуть ли не все тело менять нужно.... 


  • 0

  #244 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 18 April 2017 - 02:35 PM


пришло на мыло... как видим себестоимость новой камеры 200е 

а мне не присылали такое (
170 евро! )

Мой к выходным должен быть у меня в почтовом отделении. Надеюсь в выхи и проверю всё - если так и будет, как я ожидаю по срокам.


Сообщение отредактировал Drab: 18 April 2017 - 02:39 PM

  • 0

  #245 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 18 April 2017 - 02:41 PM

Drab, да, 170 ! И не только камера. Ещё подвес, либо это стоимость ремонта. Но там было, час ремонта 65е. Скорее всего себестоимость частей. Сколько же тогда себестоимость всего Мавика ? 300е?
  • 0

  #246 OFFLINE   Fixxxer

Fixxxer

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 163 сообщений
  • Город:Екатеринбург
  • Коптер:Mavic Pro

Отправлено 18 April 2017 - 08:47 PM

"Себестоимость" мавика равна его продажной стоимости минус коробка и макулатура: ~930$

e5023b6fdec13293ec4d83b40fd8f1bb.jpg


  • 0

  #247 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 18 April 2017 - 08:59 PM


"Себестоимость" мавика равна его продажной стоимости минус коробка и макулатура: ~930$
в чем же тогда бизнес ?
  • 0

  #248 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 18 April 2017 - 10:50 PM


а мне не присылали такое (

 

Так Вам и мне новый дрон выслали. А наши на запчасти для Zebra пошли)))

В этом то и бизнес


Сообщение отредактировал creep: 18 April 2017 - 10:50 PM

  • 0

  #249 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 18 April 2017 - 10:56 PM


наши на запчасти для Zebra пошли)))
а ваши запчасти еще летают ))))
  • 0

  #250 OFFLINE   olegnsk

olegnsk

    Опытный летчик АС

  • Модераторы
  • 7702 сообщений
  • Город:Москва, исторически Новосибирск и Камчатка
  • Коптер:младшенький Mavic и ещё небольшая эскадрилья

Отправлено 18 April 2017 - 11:11 PM

Fixxxer, очень вероятно прайз ЗИПа сделан для платного ремонта, не путайте с себестоимостью. 


  • 0

  #251 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 18 April 2017 - 11:33 PM


райз ЗИПа сделан для платного ремонта
мне по нему и посчитали... хотя есть странность, у меня была сломана нога на левом луче (в области антенны), а задние были целы (либо мне так показалось, но я все внимательно осмотрел). Перед отправкой я приклеил шасси к левому лучу и про это написал. Нижняя часть корпуса была целая, ни царапины. Камера да - глючила... они же мне написали что ноги заменили, нижнюю часть... а сломаную ногу нет ))) Думаю разгильдяи там... написали от балды....мне вышлют новый а этот на восстановление отправят.
  • 0

  #252 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 19 April 2017 - 09:51 AM


а ваши запчасти еще летают ))))

 

Мне новый отправили, производство 23 марта, уже на границе Германии трекается))) Надеюсь что запчастями он никогда не станет, а умрет от старости))

И да, едет Почтой России

Снимок3.PNG

 


мне вышлют новый а этот на восстановление отправят

 

Вот по серийнику и пробьете новый он или нет


Сообщение отредактировал creep: 19 April 2017 - 09:56 AM

  • 0

  #253 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 19 April 2017 - 10:07 AM


Вот по серийнику и пробьете новый он или нет
когда дадут новую информацию, узнаю...пока что тишина. Но что то мне подсказывает, что там ребята не будут заморачиваться с ремонтом. Смысл им чинить гарантийку, если это не приносит прибыли. Спишут на запчасти. У них есть резерв тел под замену. Либо отправляют производителю для изучения и собирают истории. Но производитель стал умнее. Теперь в джиго4 появились новые пункты - найти мой дрон и NFZ. Взлетел в зоне NFZ - сам виноват, предупреждали. А в сервисах поток не слабый. Я так понимаю - завал.
  • 0

  #254 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 19 April 2017 - 01:34 PM


Так Вам и мне новый дрон выслали.

Неее у меня серийник мой - старый. с которым отправил. Мне сказали, что заменили подвес с камерой.

Мэвик ждёт меня уже в почтовом отделении. Попробую сегодня успеть забрать вечером. Опробую только в выхи наверное.


Сообщение отредактировал Drab: 19 April 2017 - 01:37 PM

  • 0

  #255 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 19 April 2017 - 01:42 PM


Неее у меня серийник мой
С вашими дронами все в принципе понятно... они были целые и даже если что то заменить модульно, это достаточно быстро.... но у меня то аварийный... неужели весь пересоберут ?
  • 0

  #256 OFFLINE   Lyx

Lyx

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 67 сообщений
  • Город:Ставрополь
  • Коптер:DJI Mavic Pro

Отправлено 19 April 2017 - 01:44 PM

Drab, Камеру наверное можно будет и без полёта потестить, очень хочется узнать продолжение "мыльной" темы. Мой с 15 числа лежит на немецкой таможне Delejb в статусе "Экспорт международной почты", думаю не скоро получу. Поскольку никаких счетов не получал, надеюсь я тоже гарантийный.
  • 0

  #257 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 19 April 2017 - 02:06 PM


Поскольку никаких счетов не получал, надеюсь я тоже гарантийный.
если на эмайл счетов не приходило, я так понимаю, тогда тоже гарантйный
  • 0

  #258 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 19 April 2017 - 02:34 PM


продолжение "мыльной" темы

 "Mavic - мыльная опера"  :rofl: 
 
  • 0

  #259 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 19 April 2017 - 02:38 PM


 "Mavic - мыльная опера" 
))) Сэмпл 
  • 0

  #260 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 19 April 2017 - 02:39 PM


Мой с 15 числа лежит на немецкой таможне Delejb в статусе "Экспорт международной почты"

мой в этом состоянии был 4 дня. Потом трекнулся на Казанском вокзале...похудев на 400 гр.
Потом, оказавшись в моём почтовом отделении - поправился на 150 гр)))
Посмотрим что там. обычно это у них погрешности неточного взвешивания такие. Или вообще от болды вес лепят.

2017-04-19_14-41-59.png


Сообщение отредактировал Drab: 19 April 2017 - 02:44 PM

  • 0





Темы с аналогичным тегами mavic, pro, мастерская, ремонт, восстановление, подвес

Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных




Яндекс.Метрика

Сайт работает на хостинге Макхост