Сообщений в теме: 681

[Drab]

Всем лентяям посвещается...
(Модераторам - можно закрепить где-то)

 

Mavic Pro - "Мыльная опера" 

 

Началась история с того, что я заказал Mavic Pro на Алиэкспресс в середине февраля 2017 года у продавца szdhc rc drones store. Потом он переименовался в DJI Ali Store. Платил сертификатами Алиэкспресс. Доехал он ко мне до Москвы за 10 дней EMS-ом. 

Получил, распаковал, проверил - мылит правый угол кадра, как в фото так и в видео. Я уже читал об этом на форумах, но это были единичные случаи. Подумал- "ну не повезло". НО в итоге это оказалось ОЧЕНЬ частым браком!

Хочу заметить, что проверять на "мыло" нужно фокусируясь кнопкой C (которая на тыльной стороне пульта слева, если его держать дисплеем к себе) - это кнопка фокусировки по центру кадра. Если вы будете фокусироваться тапом по дисплею - велик вариант получения мыла в одном из углов. 

Продолжим. 

2 недели я штудировал форумы и ютьюб - искал аналогичные проблемы и пути их решения. Нашёл совет - сбросить настройки камеры , откалибровать подвес и IMU. Это не помогло, как и 99,9% людей с схожей проблемой. 

Я написал продавцу на Али о проблеме и приложил фото - продавец послал меня. Ну и ладно - его я оставил на потом. )))

 

Далее я написал в DJI по адресу: support.eu@dji.com

"Hello.

I buy my DJI Mavic PRO  from this store 2017. 02.13 

DJI Ali Store

I receive the item at 2017. 03.01

 

My problem is Bottom right side is blurry (Video and photo.)

You can see samples (download it in full resolution) - залил фото на ядиск. 

SN: 

EAN: 

UPC: 

(Списал всё подряд с тела дрона под аккумулятором)

 

manufacture date: 2017. 02.13 (указана на карточке-картонке с печатью. Вложена вместе с брошюрками в коробку)

 

A huge number of similar complaints about quality and this problem

http://forum.dji.com...-69767-1-1.html

What should I do ?"

(Мой английский хромает - так что прошу прощения за его кривизну)

 

Мне ответили за 1 день:

"We are very sorry to hear about the problem you are having with your DJI product. Unfortunately after troubleshooting we suggest that you send it to us for repair.

To make the repair process easier and more convenient, we created an Online Repair Request system for you. After filling out the online forms you will receive a case number. 

 

To get started with your online repair request click: HERE 

 

To check on the case status click: HERE"

 

То есть мне выдали ссылки на моё дело (CAS)

 

Я протупил ещё пару недель, так как не терял надежды на разрешение проблемы без отправки в сервис и в конце концов отправил в Германию на этот адрес:

DJI GmbH

Industriestraße 12

97618 Niederlauer

Germany

Tel:  00 49 (0) 9771 17730-00

 

Отправка за деньги естественно. 

Если вы живёте в США ИЛИ ЕВРОСОЮЗЕ - то DJI вам высылают стикер для отправки, который даёт право бесплатно отправить Мавик в ремонт. Россиянам же за свой счёт. 

"As Russia is not a member state of the EU, we are not able to provide you with a DHL/UPS Label to cover your shipping costs. Unfortunately, you will have to send it

by yourself."

Я отправлял только Body. Без пульта, карты памяти, пропеллеров, аккумулятора. Но с фиксатором подвеса и защитным колпаком. 

Распечатал страничку с данными из своего CAS (дела), вложил вместе с дроном в коробку, упаковал ещё в одну коробку, на которой написал номер моего дела (обращения) и слова "RMA. DEFECT UNIT - no commercial value. " и отправил. 

 

Теперь по всем срокам, как было у меня:

18 марта - я отправил через EMS в Германию

29 марта - вручили DJI

3 Апреля - DJI оформили получение себе в базу

4 апреля - почин и тестирование

5 апреля - отнесли на почту DHL для отправки обратно.

18 апреля - приехало обратно ко мне в место вручения

 

В ремонт-из ремонта - вышел ровно 1 месяц.

 

Мне заменили камеру вместе с подвесом - так мне сказали DJI в переписке. 

«Hello, the gimbal was replaced --> product issue.»

Случай гарантийный - ни копейки денег я не платил, счёт мне не выставляли. Оплатил только отправку туда - она вышла 2350 р, так как я уж очень упаковал знатно и вес посылки вышел 1950 гр!

Обратно прислали они за свой счёт. 

Ехало железной дорогой чуть меньше 2-х недель. 

Новая камера снимает хорошо. В итоге мне повезло заменить её на хорошую с первого раза! Читал про случаи, где людям не везло даже с третьим экземпляром камеры. 

 

Теперь пару слов о споре на Али.

Я открыл спор и загрузил доказательства: мыльные фото и видео, скрины переписки с DJI, почтовые квитанции. Всё это происходило параллельно с тем как дрон ехал в ремонт в Германию. Как я писал выше продавец меня отшил - написав что я заляпал камеру пальцами)))) В спор вступила администрация Али и спустя пару недель вынесла решение - брак камеры признан. Предложили: частичный возврат средств без возврата продавцу или полный  возврат, но естественно отправка Дрона за свой счёт. 

Я выбрал частичный возврат - это 169 $. 

Ещё прошла пара недель. Ожидался шаг продавца. Продавец не принял это решения, снова написав, что всё работает отлично и что он не видит проблем!))))) ппц! Ну меня это не волновало ибо решение Али автоматически вступает в силу, если иное не будет предложено мной. А это 169 $ возврата. 

«Final resolution: Partial refund  169.35 USD without returning goods. 

The refund should appear on your original card in 3-20 days.»

Я платил сертификатами - поэтому возврат произошёл моментально и деньги были зачислены. 

В общей сложности на Али я "бодался" 1 месяц и пару дней. 

 

Вроде всё!

Всем удачи!

P.S. После внимательного прочтения не должно остаться ни одного вопроса!

Сообщение отредактировал Drab: 26 апреля 2017 - 12:32

[Ngektor]

olegnsk, вот есть фотография, почти как отзеркалена. Параметры такие же.
https://yadi.sk/i/L4Svk2Iu3GnHkh

Добавлено позже (08 Апрель 2017 - 23:19)
Zebra, завтра попробую и отпишусь здесь

[Zebra]

Параметры такие же.

у меня стал писать нормальный (даже очень хороший) исходник, после замены карты на U3, как один из близких вариантов. На базовой сдкарте было и мыло и пятно. Сменил на нормальную все как рукой сняло. Даже 4к прибавил в масшабе.

[olegnsk]

Ngektor, именно по зелёным ёлкам я со своим простите хр. зрением (но в сложных прогрессивных очках) отличий не вижу. 

Сообщение отредактировал olegnsk: 08 апреля 2017 - 11:42

[Ngektor]

Zebra, какого производителя и какую модель выбрали?

Добавлено позже (08 Апрель 2017 - 23:53)
olegnsk, как так, я теперь кроме мыла ничего не вижу))) взгляд так и тянется вправо. И, кстати, желтое пятно тоже есть) в центре

[olegnsk]

Ngektor, я говорил про зелёные ёлки, а не то что в нижнем правом углу. А жёлтое пятно похоже большинству просто мерещиться.... сорри за  имхо. 

[Zebra]

большинству просто мерещиться.

факт

 

 

 

какую модель выбрали?

SunDisk. Заказал дешевую, потом устал ждать, психанул и купил с переплатой. Но очень доволен. Закуплю еще пару.

Сообщение отредактировал Zebra: 09 апреля 2017 - 12:17

[Lamak]

Друзья! Такая вот проблема, врезался в стену, летал в помещении, Мавик повело в сторону, я запаниковал и врезался, он упал на диван с высоты 3 метра примерно....
Лопасти все кроме одной сломаны.... Коптер летает, снимает, садится нормально, я поставил новые пропеллеры.....НО, есть небольшие две проблемы, в строке состояние выдает следующую ошибку - forward left vision sensor error, я так понял что накрылся левый визор-парктроник, вот и вопрос, зачем они вообще нужны эти передние визоры кроме того как измерять дальность до объекта? и можно ли летать без левого глаза... Или все таки нужно починить этот сенсор? Калибровать заново я не пробовал, я так понял что в приложении их нельзя калибровать и надо скачивать на комп специальную софтину от DJI

И второй момент, задний правый моторчик после краша начал пахнуть горолой пластмассой или жженой резиной, или краской, спустя пару часов запах стал меньше, моторчик крутится, коптер летает....Что это? сгорела обмотка или куски пропеллера попали туда во время краша? На пульте в холостом режиме скорость оборота пропеллеров показывается 184-196 rpm, но как я понял такие скачки в оборотах это норма, а я сам до краша как то не обращал внимания на этот показатель...

Заранее всем спасибо кто ответит на мои вопросы!

[Zebra]

Такая вот проблема, врезался в стену,

Велком в наш клуб. Тут есть люди которые столкнулись с тем, что дрон не тормозит перед стеной и летит в нее со всей дури. Я в их числе.  Ощутил полную неупровляемость дрона в схожих условиях.

 

 

 

он упал на диван с высоты 3

Вам повезло больше. Мой упал с такой же высоты на асфальт. Потерь много больше.

 

 

 

зачем они вообще нужны эти передние визоры

Полностью с вами согласен. Когда получу свой дрон из ремонта полностью отключу их. Они нужны только при выполнении определенных функий. В обычном пилотировании они больше мешают чем помогают. Для нормальной работы этих датчиков нужна большая территория без отражающих поверхностей типо квартир, дворов и тд

 

 

 

приложении их нельзя калибровать

калибровать можно. Сделайте калибровку IMU. В одном из случаев у парня сломалась рама визоров. Вполне возможно нужно снять верхнюю крышку, проверить.

 

 

моторчик после краша начал пахнуть горолой пластмассой или жженой резиной,

это очень плохо. Нужно сходить к специалисту проверить мотор. Что бы потом он не сделал петлю Нестерова во время работы.

Сообщение отредактировал Zebra: 09 апреля 2017 - 05:32

[Drab]

сделайте IMU Calibrate и калибровку подвеса. Пишут, что лечит.

Если бы лечило - я бы не отправил в сервис джедаям)

[Zebra]

Если бы лечило 

Симптомов у нашего уважаемо Мавика навалом ) Что только не болит )

[Lamak]

то есть потеря одного датчика не существенна? а что может быть с мотором? коптер летает нормально

[Fixxxer]

я тоже хотел чтобы отремонтировали а не заменили, о чем написал им. как вернется видно будет услышали ли меня)

нет. не услышали, поменяли таки дрон)

прислали сегодня письмо что он отремонтирован и отправлен домой, серийный номер пульта старый, а серийный дрона новый.

эххх, надеюсь поменяли не на совсем убитый.....а в идеале на новый бы)

[N00B]

поменяли таки дрон)

 

Так и не понятно куда, и когда, и почему Вы его отправляли, без этой инфы Ваше последнее сообщение не имеет достаточной ценности, увы...

[Fixxxer]

В режиме ActiveTrack мавик врезался в елку на высоте примерно 4 этажа, потерял защитный колпак камеры(улетел куда-то), надломил упор заднего луча ну и пара царапок на корпусе.

После этого летал еще 5-6 раз без происшествий, но после попытки обновления прошивки коптер начал писать ошибка двигателя(esc status error) и перестал запускаться.

Не знаю связано ли 1 и 2е, но отправил его в Германию в DJI Support Service, там  посчитали что это гарантийный случай и починили его, или судя по номеру чинить поленились и просто поменяли. Как вернется в руки посмотрю что там .. )

Сообщение отредактировал Fixxxer: 11 апреля 2017 - 07:57

[N00B]

Fixxxer, А откуда взялся серийный номер пульта? У меня в этой графе отметка что он не читается(((

Remote Controller 0 ( QRCode not readable ) 1

 

Когда Вы отправляли и как долго его чинили/меняли? Мой с 23 марта там у них, оприходовали 31-го и 3 апреля написали письмо что только через пару недель починят подвес хотя тем кто отправлял позже подвес заменили и отправили обратно, и кстати тоже тишина с тех пор нет вестей от этих пользователей(

Сообщение отредактировал creep: 11 апреля 2017 - 08:03

[Fixxxer]

ну у меня видимо читался, они сами его написали после получения

Каждый этап проходился очень долго - только после того как я писал в саппорт почему ничего не меняется они извинялись, и статус через пару часов менялся на следующий, потом я опять ждал 1-2 недели, опять писал ругался, опять он на шаг продвигался)

У них он был 3 марта, оприходовали только 20го, починили 5, отправили 10 апреля.

p.s. А раз нет вестей значит у них все хорошо))

 

[N00B]

отправили 10 апреля.

 

Держите в курсе, интересно за сколько дойдет и что на выходе

 

p.s. А раз нет вестей значит у них все хорошо))

 

Ага, если вам не звонят близкие и друзья, значит у них всё хорошо))

[Zebra]

поменяли таки дрон)

теперь самое интересное. Но серийному номеру можно будет узнать, когда он был выпущен )

 

 

 

В режиме ActiveTrack мавик врезался в елку

уже в милионный раз становится понятно - ручками все нужно делать, ручками ))

 

 

 

отправили 10 апреля.

конечно лажа.... теперь не уверен, получу ли я свой до июня... ппц. Новый что ли заказать...

Добавлено позже (11 Апрель 2017 - 08:02)

если вам не звонят близкие и друзья, значит у них всё хорошо))

друзья и знакомые не звонят, не пишут... одни словом не мешают ))))

Сообщение отредактировал Zebra: 11 апреля 2017 - 10:01

[Drab]

и кстати тоже тишина с тех пор нет вестей от этих пользователей(

есть )))
Мой всё по Германии катается 7й день уже в пути через DHL
(туда через EMS доехал за 12 дней. Обратно чую будет дольше раза в 2 точно. А когда я его купил в Китае - доехал в Москву до дома за 7 дней)

Сообщение отредактировал Drab: 11 апреля 2017 - 12:01

[Fixxxer]

Держите в курсе, интересно за сколько дойдет и что на выходе

хорошо

 

теперь самое интересное. Но серийному номеру можно будет узнать, когда он был выпущен )

23 февраля, так что не сильно убитый должен быть. мой был от конца ноября.

 

 

уже в милионный раз становится понятно - ручками все нужно делать, ручками ))

это сейчас уже понятно, а когда только его купил и насмотрелся рекламы как он крут хочется же проверить.
я вообще его хотел потому, что думал когда я буду ехать на сноуборде, он будет лететь за мной

все 3 попытки это реализовать закончились его впечатыванием в елки даже в местах где трасса прямая и шириной метров 50) увы не предназначен он для автономных полетов.

Сообщение отредактировал Fixxxer: 11 апреля 2017 - 01:35