Сообщений в теме: 681

[Drab]

Всем лентяям посвещается...
(Модераторам - можно закрепить где-то)

 

Mavic Pro - "Мыльная опера" 

 

Началась история с того, что я заказал Mavic Pro на Алиэкспресс в середине февраля 2017 года у продавца szdhc rc drones store. Потом он переименовался в DJI Ali Store. Платил сертификатами Алиэкспресс. Доехал он ко мне до Москвы за 10 дней EMS-ом. 

Получил, распаковал, проверил - мылит правый угол кадра, как в фото так и в видео. Я уже читал об этом на форумах, но это были единичные случаи. Подумал- "ну не повезло". НО в итоге это оказалось ОЧЕНЬ частым браком!

Хочу заметить, что проверять на "мыло" нужно фокусируясь кнопкой C (которая на тыльной стороне пульта слева, если его держать дисплеем к себе) - это кнопка фокусировки по центру кадра. Если вы будете фокусироваться тапом по дисплею - велик вариант получения мыла в одном из углов. 

Продолжим. 

2 недели я штудировал форумы и ютьюб - искал аналогичные проблемы и пути их решения. Нашёл совет - сбросить настройки камеры , откалибровать подвес и IMU. Это не помогло, как и 99,9% людей с схожей проблемой. 

Я написал продавцу на Али о проблеме и приложил фото - продавец послал меня. Ну и ладно - его я оставил на потом. )))

 

Далее я написал в DJI по адресу: support.eu@dji.com

"Hello.

I buy my DJI Mavic PRO  from this store 2017. 02.13 

DJI Ali Store

I receive the item at 2017. 03.01

 

My problem is Bottom right side is blurry (Video and photo.)

You can see samples (download it in full resolution) - залил фото на ядиск. 

SN: 

EAN: 

UPC: 

(Списал всё подряд с тела дрона под аккумулятором)

 

manufacture date: 2017. 02.13 (указана на карточке-картонке с печатью. Вложена вместе с брошюрками в коробку)

 

A huge number of similar complaints about quality and this problem

http://forum.dji.com...-69767-1-1.html

What should I do ?"

(Мой английский хромает - так что прошу прощения за его кривизну)

 

Мне ответили за 1 день:

"We are very sorry to hear about the problem you are having with your DJI product. Unfortunately after troubleshooting we suggest that you send it to us for repair.

To make the repair process easier and more convenient, we created an Online Repair Request system for you. After filling out the online forms you will receive a case number. 

 

To get started with your online repair request click: HERE 

 

To check on the case status click: HERE"

 

То есть мне выдали ссылки на моё дело (CAS)

 

Я протупил ещё пару недель, так как не терял надежды на разрешение проблемы без отправки в сервис и в конце концов отправил в Германию на этот адрес:

DJI GmbH

Industriestraße 12

97618 Niederlauer

Germany

Tel:  00 49 (0) 9771 17730-00

 

Отправка за деньги естественно. 

Если вы живёте в США ИЛИ ЕВРОСОЮЗЕ - то DJI вам высылают стикер для отправки, который даёт право бесплатно отправить Мавик в ремонт. Россиянам же за свой счёт. 

"As Russia is not a member state of the EU, we are not able to provide you with a DHL/UPS Label to cover your shipping costs. Unfortunately, you will have to send it

by yourself."

Я отправлял только Body. Без пульта, карты памяти, пропеллеров, аккумулятора. Но с фиксатором подвеса и защитным колпаком. 

Распечатал страничку с данными из своего CAS (дела), вложил вместе с дроном в коробку, упаковал ещё в одну коробку, на которой написал номер моего дела (обращения) и слова "RMA. DEFECT UNIT - no commercial value. " и отправил. 

 

Теперь по всем срокам, как было у меня:

18 марта - я отправил через EMS в Германию

29 марта - вручили DJI

3 Апреля - DJI оформили получение себе в базу

4 апреля - почин и тестирование

5 апреля - отнесли на почту DHL для отправки обратно.

18 апреля - приехало обратно ко мне в место вручения

 

В ремонт-из ремонта - вышел ровно 1 месяц.

 

Мне заменили камеру вместе с подвесом - так мне сказали DJI в переписке. 

«Hello, the gimbal was replaced --> product issue.»

Случай гарантийный - ни копейки денег я не платил, счёт мне не выставляли. Оплатил только отправку туда - она вышла 2350 р, так как я уж очень упаковал знатно и вес посылки вышел 1950 гр!

Обратно прислали они за свой счёт. 

Ехало железной дорогой чуть меньше 2-х недель. 

Новая камера снимает хорошо. В итоге мне повезло заменить её на хорошую с первого раза! Читал про случаи, где людям не везло даже с третьим экземпляром камеры. 

 

Теперь пару слов о споре на Али.

Я открыл спор и загрузил доказательства: мыльные фото и видео, скрины переписки с DJI, почтовые квитанции. Всё это происходило параллельно с тем как дрон ехал в ремонт в Германию. Как я писал выше продавец меня отшил - написав что я заляпал камеру пальцами)))) В спор вступила администрация Али и спустя пару недель вынесла решение - брак камеры признан. Предложили: частичный возврат средств без возврата продавцу или полный  возврат, но естественно отправка Дрона за свой счёт. 

Я выбрал частичный возврат - это 169 $. 

Ещё прошла пара недель. Ожидался шаг продавца. Продавец не принял это решения, снова написав, что всё работает отлично и что он не видит проблем!))))) ппц! Ну меня это не волновало ибо решение Али автоматически вступает в силу, если иное не будет предложено мной. А это 169 $ возврата. 

«Final resolution: Partial refund  169.35 USD without returning goods. 

The refund should appear on your original card in 3-20 days.»

Я платил сертификатами - поэтому возврат произошёл моментально и деньги были зачислены. 

В общей сложности на Али я "бодался" 1 месяц и пару дней. 

 

Вроде всё!

Всем удачи!

P.S. После внимательного прочтения не должно остаться ни одного вопроса!

Сообщение отредактировал Drab: 26 апреля 2017 - 12:32

[Drab]

Сейчас смотрел ещё одно видео.
https://youtu.be/JBXuAGK4VNE?t=3m02s
Парниша с 3-го раза смог получить нормальную камеру.
У первого мылило правый край, у второго - постоянно трясса подвес и появлялось "желе", 3 оказался нормальным )))
Вот реально жесть! Ну как так можно делать?
Хоть как-то бы тестировали объективы по клиньям и мишеням.
Net слов

(PS Как тут не оффтопить, когда ремонт,брак,глюки и разговоры о мавике - это синонимы уже.)

[Pauk]

Хорошо

 

Добавлено позже (06 Апрель 2017 - 17:30)
я ко всем обращался )))

[Zebra]

Вот реально жесть! Ну как так можно делать?

думаю компоненты делают на заказ и, это уже точно, либо принимают не проверенный товар либо сами не проверяют. Собрали и вперед )

[N00B]

Заменили целиком подвес в общем

 

Учитывая то что мой дрон они получили раньше, и на моем была проблема с подвесом, но поменять его не смогли а сказали что только через пару недель смогут, смею предположить что тебе мою камеру поставили))

Добавлено позже (06 Апрель 2017 - 16:47)

Вот так это выглядит, но в письме мне написали что 1-2 недели займет ремонт

 

 

Радует что будет контроль качества 

Сообщение отредактировал creep: 06 апреля 2017 - 04:48

[Zebra]

Радует что будет контроль качества 

да они все в куче у них лежат... берут оттуда и опять в кучу бросают )) 

[N00B]

да они все в куче у них лежат... берут оттуда и опять в кучу бросают ))

 

Скорее бы уже чей то с мылом пришел, чтобы на мой Мавик воткуни подвес с мыльной камерой)))))

[Lyx]

смею предположить что тебе мою камеру поставили))

А Вы тоже в Германию, в этот Нидерлаудер отправляли свой мавик?

[Zebra]

Скорее бы уже чей то с мылом

может они и переставляют с одного дрона на другой ? ))))

[Pauk]

Статус "в ремонте" на самом деле означает "ожидает дрона-донора"

[Zebra]

Статус "в ремонте" на самом деле означает "ожидает дрона-донора"

круговорот Мавиков в природе.. кто знает, может я лечу с твоим мотором а ты с моей камерой )) Так рождается братство )

[N00B]

А Вы тоже в Германию, в этот Нидерлаудер отправляли свой мавик?

 

Ну конечно, я и открыл этот канал сбыта Мавиков из Китая в Германию, правда часть в России оседает))

 

Вот обидно Drab в США хотел отправлять, а я его надоумил в Германию, теперь вот у него на дроне моя камера без пятна по центру и без мыла))

Сообщение отредактировал creep: 06 апреля 2017 - 05:14

[Drab]

Скорее бы уже чей то с мылом пришел, чтобы на мой Мавик воткуни подвес с мыльной камерой)))))

тебе камеру от дрона  Lyx

поставят! 

Добавлено позже (06 Апрель 2017 - 21:19)

creep, 
у всех есть такие статусы по "конТРОЛЛЮ качества" в выпадающем меню. Это у них по дэфолту так открывается. Якобы они контроллируют качество перед отправкой.
Хотя по видео на ютьюбе - фигня это всё.

Добавлено позже (06 Апрель 2017 - 21:21)

смею предположить что тебе мою камеру поставили))

тогда уж твой подвес)))), так как мне написали что заменили gimbal

[Zebra]

Мне отписался парень из сервиса в Голландии. Сказал - посылка проходит процесс регистрации. Думаю на следующей неделе, будет понятно, что там со мной )) 

 

 

 

контроллируют качество перед отправкой.

возможно просто подключают к тестовой платформе, посмотрели показатели и вперед. Они наверно замучались бы тестить каждый отремонтированый дрон. Там же те только Мавики.

 

 

Кстати летом у меня будет работа в центральной Европе. Думал только на Мавике отработать. Но решил все таки тащить Инспаир. Но и Мавик поедет тоже поработать. НО - Я уже заказал - пару шлейфов, пару площадок, про лучи решаю. Ищу кабель передачи видео. Наверно еще нужно поискать плату для камераы, которая прикручена на площадке )

Добавлено позже (07 Апрель 2017 - 14:47)

Ну вот. Старая европейская бюрократия. Всегда нужно напомнить о себе )

Ну хорошо, что обратили внимание, пойду теперь по обещанному графику.

 

Dear Customer, 

 

The item you sent to DJI for repair has been received and the case number is CAS-534868-V9T1H0. One of our customer representatives may contact you for further details. You can visitRepair Progress Inquiry or through the DJI GO App to view the repair progress after two working days. Thank you for choosing DJI. 

Сообщение отредактировал Zebra: 07 апреля 2017 - 03:29

[Drab]

А у меня просто битва на Али разгорелась с продавцом этого дрона! Спорт длится уже 2-й месяц. Привлечена администрация Али - предлагают частичный возврат средств. Я принимаю их предложение, а китаеЦ отклоняет и пишет "камера быль хоросий, ви просто не пратёрьли стеклё. Уххх!    Дождётся он у меня! Русские не сдаются! Жду официальные бумаги с подтверждением брака от Джедаев.
(потом расскажу чем закончилось)

[Zebra]

Drab, правильно! Пусть возмещает ущерб, на них батареи можно прикупить Или пусть батареями возмещает

[Ngektor]

Ребята, всех приветствую! Не успел я нарадоваться, как тоже заметил размытый правый край... Повезло дак повезло.. купил впервые дрон за такую стоимость...

Добавлено позже (08 Апрель 2017 - 22:48)
Я бы даже сказал, что вся правая сторона в мыле.
https://yadi.sk/i/B1dQ8Wuw3GnG4i

[olegnsk]

Ngektor, вы бы уточнили в каком режиме и с какой высоты снимали - авто или ручном, если ручном куда "тапали" фокус.  

[Ngektor]

olegnsk, высота была порядка 300 метров, фокусом тапал по центру. В момент фотографирования дрон просто висел- скорости не было. Печалька)

[olegnsk]

Ngektor, я бы для объективности  при аналогичных настройках снял "зеркальное" фото, когда зелёные пушистые ели справа, а полуголые деревья слева.

Сообщение отредактировал olegnsk: 08 апреля 2017 - 11:08

[Zebra]

размытый правый край...

сделайте IMU Calibrate и калибровку подвеса. Пишут, что лечит.
 

 

 

(тот же серийный номер)

в моем деле прописали тоже мой серийник ) Что же будет на выходе ? )))

Сообщение отредактировал Zebra: 08 апреля 2017 - 11:18