Перейти к содержимому


Фотография

Mavic Pro в ремонт (Отправка к официалам)

mavic pro мастерская ремонт восстановление подвес

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 681

  #107996 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 26 April 2017 - 12:31 PM

Всем лентяям посвещается...
(Модераторам - можно закрепить где-то)

 

Mavic Pro - "Мыльная опера" 

 

Началась история с того, что я заказал Mavic Pro на Алиэкспресс в середине февраля 2017 года у продавца szdhc rc drones store. Потом он переименовался в DJI Ali Store. Платил сертификатами Алиэкспресс. Доехал он ко мне до Москвы за 10 дней EMS-ом. 

Получил, распаковал, проверил - мылит правый угол кадра, как в фото так и в видео. Я уже читал об этом на форумах, но это были единичные случаи. Подумал- "ну не повезло". НО в итоге это оказалось ОЧЕНЬ частым браком!

Хочу заметить, что проверять на "мыло" нужно фокусируясь кнопкой C (которая на тыльной стороне пульта слева, если его держать дисплеем к себе) - это кнопка фокусировки по центру кадра. Если вы будете фокусироваться тапом по дисплею - велик вариант получения мыла в одном из углов. 

Продолжим. 

2 недели я штудировал форумы и ютьюб - искал аналогичные проблемы и пути их решения. Нашёл совет - сбросить настройки камеры , откалибровать подвес и IMU. Это не помогло, как и 99,9% людей с схожей проблемой. 

Я написал продавцу на Али о проблеме и приложил фото - продавец послал меня. Ну и ладно - его я оставил на потом. )))

 

Далее я написал в DJI по адресу: support.eu@dji.com

"Hello.

I buy my DJI Mavic PRO  from this store 2017. 02.13 

DJI Ali Store

I receive the item at 2017. 03.01

 

My problem is Bottom right side is blurry (Video and photo.)

You can see samples (download it in full resolution) - залил фото на ядиск. 

SN: 

EAN: 

UPC: 

(Списал всё подряд с тела дрона под аккумулятором)

 

manufacture date: 2017. 02.13 (указана на карточке-картонке с печатью. Вложена вместе с брошюрками в коробку)

 

A huge number of similar complaints about quality and this problem

http://forum.dji.com...-69767-1-1.html

What should I do ?"

(Мой английский хромает - так что прошу прощения за его кривизну)

 

Мне ответили за 1 день:

"We are very sorry to hear about the problem you are having with your DJI product. Unfortunately after troubleshooting we suggest that you send it to us for repair.

To make the repair process easier and more convenient, we created an Online Repair Request system for you. After filling out the online forms you will receive a case number. 

 

To get started with your online repair request click: HERE 

 

To check on the case status click: HERE"

 

То есть мне выдали ссылки на моё дело (CAS)

 

Я протупил ещё пару недель, так как не терял надежды на разрешение проблемы без отправки в сервис и в конце концов отправил в Германию на этот адрес:

DJI GmbH

Industriestraße 12

97618 Niederlauer

Germany

Tel:  00 49 (0) 9771 17730-00

 

Отправка за деньги естественно. 

Если вы живёте в США ИЛИ ЕВРОСОЮЗЕ - то DJI вам высылают стикер для отправки, который даёт право бесплатно отправить Мавик в ремонт. Россиянам же за свой счёт. 

"As Russia is not a member state of the EU, we are not able to provide you with a DHL/UPS Label to cover your shipping costs. Unfortunately, you will have to send it

by yourself."

Я отправлял только Body. Без пульта, карты памяти, пропеллеров, аккумулятора. Но с фиксатором подвеса и защитным колпаком. 

Распечатал страничку с данными из своего CAS (дела), вложил вместе с дроном в коробку, упаковал ещё в одну коробку, на которой написал номер моего дела (обращения) и слова "RMA. DEFECT UNIT - no commercial value. " и отправил. 

 

Теперь по всем срокам, как было у меня:

18 марта - я отправил через EMS в Германию

29 марта - вручили DJI

3 Апреля - DJI оформили получение себе в базу

4 апреля - почин и тестирование

5 апреля - отнесли на почту DHL для отправки обратно.

18 апреля - приехало обратно ко мне в место вручения

 

В ремонт-из ремонта - вышел ровно 1 месяц.

 

Мне заменили камеру вместе с подвесом - так мне сказали DJI в переписке. 

«Hello, the gimbal was replaced --> product issue.»

Случай гарантийный - ни копейки денег я не платил, счёт мне не выставляли. Оплатил только отправку туда - она вышла 2350 р, так как я уж очень упаковал знатно и вес посылки вышел 1950 гр!

Обратно прислали они за свой счёт. 

Ехало железной дорогой чуть меньше 2-х недель. 

Новая камера снимает хорошо. В итоге мне повезло заменить её на хорошую с первого раза! Читал про случаи, где людям не везло даже с третьим экземпляром камеры. 

 

Теперь пару слов о споре на Али.

Я открыл спор и загрузил доказательства: мыльные фото и видео, скрины переписки с DJI, почтовые квитанции. Всё это происходило параллельно с тем как дрон ехал в ремонт в Германию. Как я писал выше продавец меня отшил - написав что я заляпал камеру пальцами)))) В спор вступила администрация Али и спустя пару недель вынесла решение - брак камеры признан. Предложили: частичный возврат средств без возврата продавцу или полный  возврат, но естественно отправка Дрона за свой счёт. 

Я выбрал частичный возврат - это 169 $. 

Ещё прошла пара недель. Ожидался шаг продавца. Продавец не принял это решения, снова написав, что всё работает отлично и что он не видит проблем!))))) ппц! Ну меня это не волновало ибо решение Али автоматически вступает в силу, если иное не будет предложено мной. А это 169 $ возврата. 

«Final resolution: Partial refund  169.35 USD without returning goods. 

The refund should appear on your original card in 3-20 days.»

Я платил сертификатами - поэтому возврат произошёл моментально и деньги были зачислены. 

В общей сложности на Али я "бодался" 1 месяц и пару дней. 

 

Вроде всё!

Всем удачи!


P.S. После внимательного прочтения не должно остаться ни одного вопроса!


Сообщение отредактировал Drab: 26 April 2017 - 12:32 PM

  • 9

  #141 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 04 April 2017 - 08:12 PM

А причину столь долгого ремонта или что они там будут делать не озвучили?


Нет конечно(((

Добавлено позже (04 Апрель 2017 - 20:12)
it´s in repair proce­ss.

It will take around about 1-2 weeks, unt­il it´s ready for sh­ipping back.

If it´s send out to you, we will let you know.



Have a nice day
  • 0

  #142 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 05 April 2017 - 04:48 PM

Финишная прямая:
Судя по письму на мыле - выслали они мой же Мавик (тот же серийный номер). Видимо меняли просто модуль камеры. Либо в сборе с подвесом.
Напишу им и уточню ради интереса.

Прикрепленные изображения

  • 2017-04-05_16-46-01.png

Сообщение отредактировал Drab: 05 April 2017 - 04:53 PM

  • 0

  #143 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 05 April 2017 - 04:56 PM

Drab,

 

Очень круто ! Поздравляю ! 

 

Мои ремонтники что то молчат. Посылка пришла. В этот понедельник они ее приняли.

 

у меня почему то на этой станице не прописан серийник. Я не нашел куда зайти вписать его. Но я его вписывал когда заполнял 


Сообщение отредактировал Zebra: 05 April 2017 - 04:57 PM

  • 0

  #144 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 05 April 2017 - 09:45 PM

Спасибо! ) Посмотрю, что получу.
В случае с джедаями и страшными историями про них - радоваться нельзя, пока точно не проверишь!


у меня почему то на этой станице не прописан серийник. Я не нашел куда зайти вписать его. Но я его вписывал когда заполнял 

Они его сами прописывают и он появляется там, после официальной приёмки.


Сообщение отредактировал Drab: 05 April 2017 - 09:46 PM

  • 1

  #145 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 05 April 2017 - 10:08 PM

Drab, я почему то уверен, что все будет ок. Твой ремонт тоже был в Голландии ? 


  • 0

  #146 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 06 April 2017 - 11:08 AM

Zebra,Industriestraße 12

97618 Niederlauer

Germany

Я так понимаю (Niederlauer) это городок в Баварии.
 


Сообщение отредактировал Drab: 06 April 2017 - 11:10 AM

  • 0

  #147 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 06 April 2017 - 12:14 PM

Drab, если так , можно расчитывать на то, что приделали движки BMW и скромный значок М ? :)

Добавлено позже (06 Апрель 2017 - 10:14)

Drab, кстати внимательно изучил логи моего краша и вот что нашел.. в момент, когда Мавик стал неупроаляем он скакал из режима GPS в режим ATTI 


  • 0

  #148 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 06 April 2017 - 12:20 PM

Вот один забугорский блогер разместил видео с той же проблемой блюра справа, как у меня.
Я так понял, что он просто купил новый и не заморачивался - он оказался с нормальной камерой.

Но это ещё одно очередное подтверждение тому, что данная проблема носить уж очень массовый характер.
Я когда свой получу из сервиса - посмотрю, что будет.
И в итоге попробую записать об этом всём видео-рассказ на русском. (Я не блогер, но попробую)


  • 1

  #149 OFFLINE   Spasov

Spasov

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1583 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:DJI Mavic 2 Pro

Отправлено 06 April 2017 - 12:24 PM


Вот один забугорский блогер разместил видео с той же проблемой блюра справа, как у меня.

 

Будем надеяться, что нормальный взамен пришлют, а то на джидайском форуме людям меняют на новые, а они с блюром в другом месте...

Какой-то бардак у них там творится.


Сообщение отредактировал iLoveDrones: 06 April 2017 - 12:24 PM

  • 0

  #150 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 06 April 2017 - 12:24 PM

Drab, давай. Мы переведем на английский в титрах 


  • 0

  #151 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 06 April 2017 - 12:26 PM


Будем надеяться, что нормальный взамен пришлют, а то на джидайском форуме людям меняют на новые, а они с блюром в другом месте... Какой-то бардак у них там творится.

более того меняют на refurbished drone (Восстановленные)


Сообщение отредактировал Drab: 06 April 2017 - 12:27 PM

  • 0

  #152 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 06 April 2017 - 12:29 PM


нормальный взамен пришлют,
я вот хочу что бы мне МОЙ отремонтировали. Он был нормальный. Камера отлично работала... либо прйдется брать новый а этот продавать после ремонта...
  • 0

  #153 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 06 April 2017 - 01:47 PM

Я вчера спрашивал у джедаев, что они делали с коптером и что меняли....
Сегодня они мне ответили:
"Hello,

the gimbal was replaced --> product issue."

Заменили целиком подвес в общем.

  • 0

  #154 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 06 April 2017 - 01:54 PM

Drab, ну тогда все должно быть в порядке!
  • 0

  #155 OFFLINE   Fixxxer

Fixxxer

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 163 сообщений
  • Город:Екатеринбург
  • Коптер:Mavic Pro

Отправлено 06 April 2017 - 01:54 PM


я вот хочу что бы мне МОЙ отремонтировали

я тоже хотел чтобы отремонтировали, о чем написал им. как вернется видно будет услышали ли меня)


  • 0

  #156 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 06 April 2017 - 02:15 PM

Fixxxer, пока жду ответа на вопрос - когда начнём ? :) Если ответят - попрошу )

Добавлено позже (06 Апрель 2017 - 12:15)

Poster1, посмотрел ремонтный случай после удара о стену. Симптомы как у в моем случае. Удар после неотклика на пульт. Я нашел причину - скачки режимов из ГПС в АТТИ. Когда он сам полетел на стену я все таки пытался отвести его в сторону... но не удалось. Да. Последствия апарии такие же. Но батарея жива.


  • 0

  #157 OFFLINE   Pauk

Pauk

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 147 сообщений
  • Город:Санкт-Петербург

Отправлено 06 April 2017 - 03:30 PM

цитируйте сообщения а не на ник ссылайтесь, что за повальный бред
непонятно, какое сообщение цитируется!

Добавлено позже (06 Апрель 2017 - 16:30)
после цитаты сообщения в трее наверху висит уведомление, при упоминании ника - ничего нет
  • 0

  #158 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 06 April 2017 - 03:35 PM


цитируйте сообщения
Хорошо
  • 0

  #159 OFFLINE   Lyx

Lyx

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 67 сообщений
  • Город:Ставрополь
  • Коптер:DJI Mavic Pro

Отправлено 06 April 2017 - 03:53 PM

Мой мавик, отправленный в ремонт по гарантии сегодня добрался до Германии, по треку показывает статус "Вручение", жду дальнейшего развития событий.

PS: птичку отправлял в гарантийный ремонт по причине замыливания правой части изображения.


  • 0

  #160 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 06 April 2017 - 03:56 PM


показывает статус "Вручение",
мой пришел в понедельник. Пока тишина. Обещанные 1-3 дня прошли
  • 0





Темы с аналогичным тегами mavic, pro, мастерская, ремонт, восстановление, подвес

Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных




Яндекс.Метрика

Сайт работает на хостинге Макхост