Перейти к содержимому


Фотография

Mavic Pro в ремонт (Отправка к официалам)

mavic pro мастерская ремонт восстановление подвес

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 681

  #107996 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 26 April 2017 - 12:31 PM

Всем лентяям посвещается...
(Модераторам - можно закрепить где-то)

 

Mavic Pro - "Мыльная опера" 

 

Началась история с того, что я заказал Mavic Pro на Алиэкспресс в середине февраля 2017 года у продавца szdhc rc drones store. Потом он переименовался в DJI Ali Store. Платил сертификатами Алиэкспресс. Доехал он ко мне до Москвы за 10 дней EMS-ом. 

Получил, распаковал, проверил - мылит правый угол кадра, как в фото так и в видео. Я уже читал об этом на форумах, но это были единичные случаи. Подумал- "ну не повезло". НО в итоге это оказалось ОЧЕНЬ частым браком!

Хочу заметить, что проверять на "мыло" нужно фокусируясь кнопкой C (которая на тыльной стороне пульта слева, если его держать дисплеем к себе) - это кнопка фокусировки по центру кадра. Если вы будете фокусироваться тапом по дисплею - велик вариант получения мыла в одном из углов. 

Продолжим. 

2 недели я штудировал форумы и ютьюб - искал аналогичные проблемы и пути их решения. Нашёл совет - сбросить настройки камеры , откалибровать подвес и IMU. Это не помогло, как и 99,9% людей с схожей проблемой. 

Я написал продавцу на Али о проблеме и приложил фото - продавец послал меня. Ну и ладно - его я оставил на потом. )))

 

Далее я написал в DJI по адресу: support.eu@dji.com

"Hello.

I buy my DJI Mavic PRO  from this store 2017. 02.13 

DJI Ali Store

I receive the item at 2017. 03.01

 

My problem is Bottom right side is blurry (Video and photo.)

You can see samples (download it in full resolution) - залил фото на ядиск. 

SN: 

EAN: 

UPC: 

(Списал всё подряд с тела дрона под аккумулятором)

 

manufacture date: 2017. 02.13 (указана на карточке-картонке с печатью. Вложена вместе с брошюрками в коробку)

 

A huge number of similar complaints about quality and this problem

http://forum.dji.com...-69767-1-1.html

What should I do ?"

(Мой английский хромает - так что прошу прощения за его кривизну)

 

Мне ответили за 1 день:

"We are very sorry to hear about the problem you are having with your DJI product. Unfortunately after troubleshooting we suggest that you send it to us for repair.

To make the repair process easier and more convenient, we created an Online Repair Request system for you. After filling out the online forms you will receive a case number. 

 

To get started with your online repair request click: HERE 

 

To check on the case status click: HERE"

 

То есть мне выдали ссылки на моё дело (CAS)

 

Я протупил ещё пару недель, так как не терял надежды на разрешение проблемы без отправки в сервис и в конце концов отправил в Германию на этот адрес:

DJI GmbH

Industriestraße 12

97618 Niederlauer

Germany

Tel:  00 49 (0) 9771 17730-00

 

Отправка за деньги естественно. 

Если вы живёте в США ИЛИ ЕВРОСОЮЗЕ - то DJI вам высылают стикер для отправки, который даёт право бесплатно отправить Мавик в ремонт. Россиянам же за свой счёт. 

"As Russia is not a member state of the EU, we are not able to provide you with a DHL/UPS Label to cover your shipping costs. Unfortunately, you will have to send it

by yourself."

Я отправлял только Body. Без пульта, карты памяти, пропеллеров, аккумулятора. Но с фиксатором подвеса и защитным колпаком. 

Распечатал страничку с данными из своего CAS (дела), вложил вместе с дроном в коробку, упаковал ещё в одну коробку, на которой написал номер моего дела (обращения) и слова "RMA. DEFECT UNIT - no commercial value. " и отправил. 

 

Теперь по всем срокам, как было у меня:

18 марта - я отправил через EMS в Германию

29 марта - вручили DJI

3 Апреля - DJI оформили получение себе в базу

4 апреля - почин и тестирование

5 апреля - отнесли на почту DHL для отправки обратно.

18 апреля - приехало обратно ко мне в место вручения

 

В ремонт-из ремонта - вышел ровно 1 месяц.

 

Мне заменили камеру вместе с подвесом - так мне сказали DJI в переписке. 

«Hello, the gimbal was replaced --> product issue.»

Случай гарантийный - ни копейки денег я не платил, счёт мне не выставляли. Оплатил только отправку туда - она вышла 2350 р, так как я уж очень упаковал знатно и вес посылки вышел 1950 гр!

Обратно прислали они за свой счёт. 

Ехало железной дорогой чуть меньше 2-х недель. 

Новая камера снимает хорошо. В итоге мне повезло заменить её на хорошую с первого раза! Читал про случаи, где людям не везло даже с третьим экземпляром камеры. 

 

Теперь пару слов о споре на Али.

Я открыл спор и загрузил доказательства: мыльные фото и видео, скрины переписки с DJI, почтовые квитанции. Всё это происходило параллельно с тем как дрон ехал в ремонт в Германию. Как я писал выше продавец меня отшил - написав что я заляпал камеру пальцами)))) В спор вступила администрация Али и спустя пару недель вынесла решение - брак камеры признан. Предложили: частичный возврат средств без возврата продавцу или полный  возврат, но естественно отправка Дрона за свой счёт. 

Я выбрал частичный возврат - это 169 $. 

Ещё прошла пара недель. Ожидался шаг продавца. Продавец не принял это решения, снова написав, что всё работает отлично и что он не видит проблем!))))) ппц! Ну меня это не волновало ибо решение Али автоматически вступает в силу, если иное не будет предложено мной. А это 169 $ возврата. 

«Final resolution: Partial refund  169.35 USD without returning goods. 

The refund should appear on your original card in 3-20 days.»

Я платил сертификатами - поэтому возврат произошёл моментально и деньги были зачислены. 

В общей сложности на Али я "бодался" 1 месяц и пару дней. 

 

Вроде всё!

Всем удачи!


P.S. После внимательного прочтения не должно остаться ни одного вопроса!


Сообщение отредактировал Drab: 26 April 2017 - 12:32 PM

  • 9

  #221 OFFLINE   Spasov

Spasov

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1583 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:DJI Mavic 2 Pro

Отправлено 14 April 2017 - 01:45 PM


Drab, Мой вроде тоже починили, точнее "не понятно что сделали" , судя по кейсу отправили, номер трека дали, номера птички и подвеса не изменились, никаких писем о том, что ремонтировали не написали, в общем не понятно.

 

Ну вы спросите у них, поинтересуйтесь )


  • 0

  #222 OFFLINE   faceless

faceless

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 52 сообщений
  • Город:Кострома

Отправлено 14 April 2017 - 03:04 PM

списался я с диджеями. Мавика покупал на али в Китае. Мне сказали что они не предоставляют мировую гарантию, а так как куплен он в Китае то и отправляйте его в Китай. А лучше свяжитесь с продавцом и пусть он решает проблему. Даже не предложили отправку в Германию!


  • 0

  #223 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 14 April 2017 - 03:14 PM


Мавика покупал на али в Китае. Мне сказали что они не предоставляют мировую гарантию, а так как куплен он в Китае то и отправляйте его в Китай
Странно, да ?
  • 0

  #224 OFFLINE   faceless

faceless

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 52 сообщений
  • Город:Кострома

Отправлено 14 April 2017 - 03:15 PM

А что, все кто тут отписывается об отправке в Германию покупали не на Али? и не в Китае? Тогда я беру свои слова обратно.

Я не говорю что все все, но что разве нет никого с купленным в Китае и отправленного в Европу?


Сообщение отредактировал faceless: 14 April 2017 - 03:17 PM

  • 0

  #225 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 14 April 2017 - 03:50 PM


списался я с диджеями

 

Какое то расплывчатое определение, низачёт Вам))

Открываете кейс на их сайте и прикладываете копию чека о покупке в соответствующем поле, и видео проблемы на дропбокс, потом пять ждете определения решения по Вашему вопросу

 

Я покупал в США а Drab помоему на Алиэкспрессе


Сообщение отредактировал creep: 14 April 2017 - 03:51 PM

  • 0

  #226 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 14 April 2017 - 03:54 PM


Я покупал в США а Drab помоему на Алиэкспрессе
я в финляндии у офицалов. Приняли сразу.
  • 0

  #227 OFFLINE   faceless

faceless

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 52 сообщений
  • Город:Кострома

Отправлено 14 April 2017 - 03:56 PM


Какое то расплывчатое определение, низачёт Вам))

 

я писал им по почте support@dji.com и видео о фото прикладывал. запросили все данные по коптеру-когда, где куплен. а потом прислали-проверили ваш серийник-он китайский.

 

 


Открываете кейс на их сайте и прикладываете копию чека

попробую этот вариант


Сообщение отредактировал faceless: 14 April 2017 - 03:57 PM

  • 0

  #228 OFFLINE   Fixxxer

Fixxxer

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 163 сообщений
  • Город:Екатеринбург
  • Коптер:Mavic Pro

Отправлено 14 April 2017 - 07:43 PM

Я никаких чеков не прикладывал, у меня их и нет честно говоря - подарили на ДР, а даритель купил на авито)
Я спросил что делать с тем что у меня нет документов, мне ответили не проблема т.к. ему в любом случае меньше года.

Никаких серийных не спрашивали перед отправкой. Видимо вам сотрудник в плохом настроении попался)

ac8e8c158051e77b0cf331c2d0d782d6.jpg

 

p.s.
У всех так быстро сделали, везет вам)
А мой больше месяца провалялся в DJI, и отправили они его обратно самой бюджетной посылкой - наземным транспортом, фиг знает когда на попутках доедет .. )


  • 0

  #229 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 15 April 2017 - 08:21 AM


отправили они его обратно самой бюджетной посылкой - наземным транспортом

 

Да тоже самое и у меня, DHL не тот который экспресс, трэк пробивается через Почту России и еще даже не отправлен, только электронная нотификация

 

2017-04-13 19:39 The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically


Сообщение отредактировал creep: 15 April 2017 - 08:24 AM

  • 0

  #230 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 15 April 2017 - 01:50 PM


Drab помоему на Алиэкспрессе

совершенно верно.
Видимо на немцев хлынул поток брака такой, что они начали слать всех на х...точнее в Китай))



Добавлено позже (15 Апрель 2017 - 14:50)


 

 


отправили они его обратно самой бюджетной посылкой - наземным транспортом, фиг знает когда на попутках доедет .. )

я свой тоже самолётом ждал, а вчера статус был что он на ЖД Казанском вокзале  :crazy: 
немчура экономит... теперь по Москве не меньше недели ещё ждать, а то и поболе 


Сообщение отредактировал Drab: 15 April 2017 - 01:52 PM

  • 0

  #231 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 16 April 2017 - 08:10 AM


Мне сказали что они не предоставляют мировую гарантию, а так как куплен он в Китае то и отправляйте его в Китай

 

Меня тут сообщение одного троля навело на мысль. Скажите пожалуйста, когда Вы покупали Мавик на Алиэкспрессе там не было такой опции как покупка годовой гарантии в РФ? Походу вот это РФ подставляется в зависимости от Ваших настроек страны, а гарантия по сути мировая, только вот китайцы почему то не предупреждают что дрон вообще без гарантии


Сообщение отредактировал creep: 16 April 2017 - 08:12 AM

  • 0

  #232 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 16 April 2017 - 02:28 PM


Скажите пожалуйста, когда Вы покупали Мавик на Алиэкспрессе там не было такой опции как покупка годовой гарантии в РФ?
была.
Но я её не покупал.
 
  • 0

  #233 OFFLINE   Fixxxer

Fixxxer

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 163 сообщений
  • Город:Екатеринбург
  • Коптер:Mavic Pro

Отправлено 16 April 2017 - 04:20 PM


Да тоже самое и у меня, DHL не тот который экспресс, трэк пробивается через Почту России

DHL довезет только до Берлина, а там передаст почте России - у нее в Берлине есть отделение 500983)
 


немчура экономит...

Есть мнение, что посылают наземным транспортом не потому что экономят (там разница то 25% не так уж существенно), а из-за ограничений авиаперевозчиков на пересылку батарей.


  • 0

  #234 OFFLINE   faceless

faceless

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 52 сообщений
  • Город:Кострома

Отправлено 16 April 2017 - 04:54 PM

Получил ответ на вопрос по отправке в Германию и ее возможности

 

Since we currently do not offer the international warranty, if you would like to ask for repair at your cost, i could forward your request to our support in Germany, but if you would like to claim your warranty, i am afraid you have to provide the physical address in China.

What would you proposing? Please advice.

 

Так понял зря я вообще на мыло им стал писать. надо все было через сайте делать!


  • 0

  #235 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 16 April 2017 - 05:04 PM


а из-за ограничений авиаперевозчиков на пересылку батарей.

батареи в коптере нет. я отсылал только голое Body



Добавлено позже (16 Апрель 2017 - 18:04)


Так понял зря я вообще на мыло им стал писать. надо все было через сайте делать!
у меня проблем не было. Я им сначала на мыло писал. И ещё несколько человек с форума делали так же.

Сообщение отредактировал Drab: 16 April 2017 - 05:03 PM

  • 0

  #236 OFFLINE   Fixxxer

Fixxxer

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 163 сообщений
  • Город:Екатеринбург
  • Коптер:Mavic Pro

Отправлено 16 April 2017 - 10:00 PM


Since we currently do not offer the international warranty

Наверно они имели ввиду вот это (Клиенты могут получить гарантийное обслуживание только в том регионе, где был приобретен продукт.)

Отправьте в СЦ в китай, пусть скажут куда, но гарантии вас лишать они не имеют права, могут лишь попросить доплатить за доставку в Россию.

Только для америки лишение гарантии если куплено не у офиц дилера (последний пункт на скриншоте)

e6f51326a8e2c308ea3baea81ab283fa.jpg

 


батареи в коптере нет.

Не будут же они для каждой посылки выбирать разные способы доставки. Просто какой-то американец на офф форуме ругался что отправили "по земле" и он бедный ждал 4 дня), так ему ответили что это из за ограничений авиаперевозчиков.


Сообщение отредактировал Fixxxer: 16 April 2017 - 10:07 PM

  • 0

  #237 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 18 April 2017 - 11:49 AM


и он бедный ждал 4 дня)

я отдал на почту на следующий день после получения квитанции от UPS (что делает в Финляднии американская почта тоже не понятно, даже офиса нет). Дрон доехал в Голландию за 4 дня, и после этого все стало на ручник....сдвинулось с места, когда я напомнил о себе. Потом еще раз и после этого пришло письмо, ждите еще 24-48 часов. Но наступила Пасха, и теперь думаю еще +2 дня. Скажем, по сравнению с финскими сервисами это нереально долго.

 

И так, сегодня, без всяких напоминаниям нашим любителям бюрократии в Нидерландах, статус сменился на "Quotation". 

 

 

- вопрос, как понять определили как гарантийный случай или нет ?  

 

Сообщение отредактировал Zebra: 18 April 2017 - 11:49 AM

  • 0

  #238 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 18 April 2017 - 01:50 PM


- вопрос, как понять определили как гарантийный случай или нет ?  
я так понимаю если счёт вам выставят - то не гарантийный)
Если будет идти всё молча до самого конца - то гарантийный.
У меня во всяком случае - просто ничего мне не писали.
  • 0

  #239 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 18 April 2017 - 01:59 PM

Ну что-ж, Я гарантийный !

 

After testing and diagnosing your product, DJI will provide you with the free repair service. The repair is expected to be finished in 2 to 3 working days, then the product will be sent back to you. Thank you for choosing DJI. 

 

 

Повреждений как оказалось много, я обнаружил гораздо меньше. 3х метров на асфальте хватает вполне, что бы переломать все кишки.... так что очень внимательно в городе.

 

Я уже порядочно соскучился по этой машине, так и не успев насладится работой с ней )

 

Так что  - ура ! 

Прикрепленные изображения

  • MAVIC REPAIR 2.png
  • MAVIC REPAIR.png

  • 0

  #240 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 18 April 2017 - 02:06 PM

Zebra, а где взяли такую картиночку с ценами на запчасти? У меня такой не было ))


  • 0





Темы с аналогичным тегами mavic, pro, мастерская, ремонт, восстановление, подвес

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных




Яндекс.Метрика

Сайт работает на хостинге Макхост