Перейти к содержимому


Фотография

Mavic Pro в ремонт (Отправка к официалам)

mavic pro мастерская ремонт восстановление подвес

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 681

  #107996 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 26 April 2017 - 12:31 PM

Всем лентяям посвещается...
(Модераторам - можно закрепить где-то)

 

Mavic Pro - "Мыльная опера" 

 

Началась история с того, что я заказал Mavic Pro на Алиэкспресс в середине февраля 2017 года у продавца szdhc rc drones store. Потом он переименовался в DJI Ali Store. Платил сертификатами Алиэкспресс. Доехал он ко мне до Москвы за 10 дней EMS-ом. 

Получил, распаковал, проверил - мылит правый угол кадра, как в фото так и в видео. Я уже читал об этом на форумах, но это были единичные случаи. Подумал- "ну не повезло". НО в итоге это оказалось ОЧЕНЬ частым браком!

Хочу заметить, что проверять на "мыло" нужно фокусируясь кнопкой C (которая на тыльной стороне пульта слева, если его держать дисплеем к себе) - это кнопка фокусировки по центру кадра. Если вы будете фокусироваться тапом по дисплею - велик вариант получения мыла в одном из углов. 

Продолжим. 

2 недели я штудировал форумы и ютьюб - искал аналогичные проблемы и пути их решения. Нашёл совет - сбросить настройки камеры , откалибровать подвес и IMU. Это не помогло, как и 99,9% людей с схожей проблемой. 

Я написал продавцу на Али о проблеме и приложил фото - продавец послал меня. Ну и ладно - его я оставил на потом. )))

 

Далее я написал в DJI по адресу: support.eu@dji.com

"Hello.

I buy my DJI Mavic PRO  from this store 2017. 02.13 

DJI Ali Store

I receive the item at 2017. 03.01

 

My problem is Bottom right side is blurry (Video and photo.)

You can see samples (download it in full resolution) - залил фото на ядиск. 

SN: 

EAN: 

UPC: 

(Списал всё подряд с тела дрона под аккумулятором)

 

manufacture date: 2017. 02.13 (указана на карточке-картонке с печатью. Вложена вместе с брошюрками в коробку)

 

A huge number of similar complaints about quality and this problem

http://forum.dji.com...-69767-1-1.html

What should I do ?"

(Мой английский хромает - так что прошу прощения за его кривизну)

 

Мне ответили за 1 день:

"We are very sorry to hear about the problem you are having with your DJI product. Unfortunately after troubleshooting we suggest that you send it to us for repair.

To make the repair process easier and more convenient, we created an Online Repair Request system for you. After filling out the online forms you will receive a case number. 

 

To get started with your online repair request click: HERE 

 

To check on the case status click: HERE"

 

То есть мне выдали ссылки на моё дело (CAS)

 

Я протупил ещё пару недель, так как не терял надежды на разрешение проблемы без отправки в сервис и в конце концов отправил в Германию на этот адрес:

DJI GmbH

Industriestraße 12

97618 Niederlauer

Germany

Tel:  00 49 (0) 9771 17730-00

 

Отправка за деньги естественно. 

Если вы живёте в США ИЛИ ЕВРОСОЮЗЕ - то DJI вам высылают стикер для отправки, который даёт право бесплатно отправить Мавик в ремонт. Россиянам же за свой счёт. 

"As Russia is not a member state of the EU, we are not able to provide you with a DHL/UPS Label to cover your shipping costs. Unfortunately, you will have to send it

by yourself."

Я отправлял только Body. Без пульта, карты памяти, пропеллеров, аккумулятора. Но с фиксатором подвеса и защитным колпаком. 

Распечатал страничку с данными из своего CAS (дела), вложил вместе с дроном в коробку, упаковал ещё в одну коробку, на которой написал номер моего дела (обращения) и слова "RMA. DEFECT UNIT - no commercial value. " и отправил. 

 

Теперь по всем срокам, как было у меня:

18 марта - я отправил через EMS в Германию

29 марта - вручили DJI

3 Апреля - DJI оформили получение себе в базу

4 апреля - почин и тестирование

5 апреля - отнесли на почту DHL для отправки обратно.

18 апреля - приехало обратно ко мне в место вручения

 

В ремонт-из ремонта - вышел ровно 1 месяц.

 

Мне заменили камеру вместе с подвесом - так мне сказали DJI в переписке. 

«Hello, the gimbal was replaced --> product issue.»

Случай гарантийный - ни копейки денег я не платил, счёт мне не выставляли. Оплатил только отправку туда - она вышла 2350 р, так как я уж очень упаковал знатно и вес посылки вышел 1950 гр!

Обратно прислали они за свой счёт. 

Ехало железной дорогой чуть меньше 2-х недель. 

Новая камера снимает хорошо. В итоге мне повезло заменить её на хорошую с первого раза! Читал про случаи, где людям не везло даже с третьим экземпляром камеры. 

 

Теперь пару слов о споре на Али.

Я открыл спор и загрузил доказательства: мыльные фото и видео, скрины переписки с DJI, почтовые квитанции. Всё это происходило параллельно с тем как дрон ехал в ремонт в Германию. Как я писал выше продавец меня отшил - написав что я заляпал камеру пальцами)))) В спор вступила администрация Али и спустя пару недель вынесла решение - брак камеры признан. Предложили: частичный возврат средств без возврата продавцу или полный  возврат, но естественно отправка Дрона за свой счёт. 

Я выбрал частичный возврат - это 169 $. 

Ещё прошла пара недель. Ожидался шаг продавца. Продавец не принял это решения, снова написав, что всё работает отлично и что он не видит проблем!))))) ппц! Ну меня это не волновало ибо решение Али автоматически вступает в силу, если иное не будет предложено мной. А это 169 $ возврата. 

«Final resolution: Partial refund  169.35 USD without returning goods. 

The refund should appear on your original card in 3-20 days.»

Я платил сертификатами - поэтому возврат произошёл моментально и деньги были зачислены. 

В общей сложности на Али я "бодался" 1 месяц и пару дней. 

 

Вроде всё!

Всем удачи!


P.S. После внимательного прочтения не должно остаться ни одного вопроса!


Сообщение отредактировал Drab: 26 April 2017 - 12:32 PM

  • 9

  #561 OFFLINE   MaxP

MaxP

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 43 сообщений
  • Город:Брянск

Отправлено 13 June 2017 - 04:19 PM

SDL, спасибо за информацию. Сегодня отправил свой в Германию. Опять ждем..))


  • 0

  #562 OFFLINE   deeplock

deeplock

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 392 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:DJI Mavic Pro Platinum

Отправлено 13 June 2017 - 10:19 PM

shushera, Где вы такие ценники "конские" находите? 


  • 0

  #563 OFFLINE   shushera

shushera

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 80 сообщений
  • Город:Хабаровск
  • Коптер:mavic

Отправлено 14 June 2017 - 12:45 AM

deeplock,

Конские? Мне мавик обошелся в 58 тысяч плюс кэшбек. Сейчас продавец продал мне его за 56 тысяч. По моему ценник гуд. Хоть сейчас у него он и стоит выше семидесяти. Поэтому я и охарактеризовал продавца соответственно. Кстати на Али ниже 70тыр  комплекта мавика про я вчера не нашел совсем. 


  • 0

  #564 OFFLINE   olegnsk

olegnsk

    Опытный летчик АС

  • Модераторы
  • 7702 сообщений
  • Город:Москва, исторически Новосибирск и Камчатка
  • Коптер:младшенький Mavic и ещё небольшая эскадрилья

Отправлено 14 June 2017 - 01:19 AM

Коллеги! Тема поставок, ценника и доставки другая. Нет у вас пока проблем с гарантией простите - брысь отсюда


  • 0

  #565 OFFLINE   SDL

SDL

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 74 сообщений
  • Город:Murmansk

Отправлено 14 June 2017 - 02:36 PM

Чего-то на почту больше ничего не приходило, зашел на сайт dji.com, в раздел ход ремонта - а Мавик уже подготовлен к отправке.

Номер на страничке остался прежний. Получается его же и пошлют? 

А где посмотреть, чего меняли? Тут же присылали скрины и на ценник запчастей, и на то, что меняли


  • 0

  #566 OFFLINE   Fixxxer

Fixxxer

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 163 сообщений
  • Город:Екатеринбург
  • Коптер:Mavic Pro

Отправлено 14 June 2017 - 02:42 PM

SDL,

Если ремонт бесплатный они не делают детализацию, просто ремонтируют или меняют.

Но если вы спросите, что конкретно они делали, вам расскажут)


  • 0

  #567 OFFLINE   SDL

SDL

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 74 сообщений
  • Город:Murmansk

Отправлено 14 June 2017 - 02:51 PM

Fixxxer,

 

Ну если я ничего не платил, а он уже подготовлен к отправке, то или отсылают не ремонтированный, или отремонтировали по гарантии :rofl:


Сообщение отредактировал SDL: 14 June 2017 - 02:52 PM

  • 0

  #568 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 14 June 2017 - 03:11 PM

отсылают не ремонтированный


Это невозможно без вашего согласия. Вам высылают счет и если вы согласны то ремонт, а если нет то отправят без ремонта. В вашем случае гарантийный ремонт т.к. для него вашего согласия не требуется
  • 0

  #569 OFFLINE   SDL

SDL

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 74 сообщений
  • Город:Murmansk

Отправлено 14 June 2017 - 03:20 PM

creep,

 

Да, уже посмотрел, там написано в статусе  "Free of charge"

Так что ждем отправки, потом таможню проскочить еще :)

 

Ну и китаец мне еще волнения оплатил  :pardon:

Т.е. я все сделал, как в шапке написано


  • 0

  #570 OFFLINE   Sibiriyak

Sibiriyak

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 90 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:DJI Phantom4, DJI Mavic

Отправлено 14 June 2017 - 04:28 PM


аписано в статусе "Free of charge" Так что ждем отправки, потом таможню проскочить еще :)

Когда они его передадут в ТК, после этого на почту придет письмо с подтверждением того что отправили и что именно отправили и как раз там будет прописан серийник подвеса и серийник самого дрона и сможете сравнить с тем что у вас было и тогда поймете поменяли ли Вам дрон целиком или же отремонтировали что то.


  • 0

  #571 OFFLINE   SDL

SDL

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 74 сообщений
  • Город:Murmansk

Отправлено 14 June 2017 - 04:34 PM

Sibiriyak,

 

Ааа, вона как :) Спасибо. Ждемс тогда 


  • 0

  #572 OFFLINE   DedZamkad

DedZamkad

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 8 сообщений
  • Город:Pushkino
  • Коптер:Mavic

Отправлено 15 June 2017 - 06:24 PM

Расскажу вкратце свою историю отправки в ремонт официалам.

 

Сразу при получении мавика решил обновить прошивки и при перепрошивке запоролся пульт. В кирпич (вот здесь ветка про проблему - http://forum.dji.com...-85545-1-1.html). Написал в саппорт сначала. Признали гарантийным случаем (предоставил скриншот с али с заказом  и скриншот почтового трэка до адреса в заказе, чтобы доказать дату получения товара) и открыли case на ремонт/обмен.

 

Отправил почтой России в Нидерланды (дали адрес сервисного центра в Нидерландах) за свой счет - в районе 1000 руб обошлось. После получения сервисным центром (согласно почтовому трэкингу) дней 10 статус case на сайте не обновлялся. Потом статус получен и через пару дней отправили назад UPS.

 

UPS оказался засадой - когда посылка прибыла в Россию, они мне перезвонили и сказали, что т.к. стоимость товара превышает 200 Евро, то либо доплачивайте 1200 р за услуги, либо езжайте сами во Внуково и растомаживайте + предоставьте ссылку на товар и чек на покупку. Объяснение, что это отремонтированное устройство не возымело эффекта - все является товаром. На вопрос откуда они взяли что он стоит более 200 Евро я ответа не получил. Тогда я просто проигнорировал запросы UPS о предоставлении чека (отдельно пульт не покупал - чека нет) и стал ждать. Через 2 дня посылка была у меня.

 

Пульт заменили на новый.


Сообщение отредактировал DedZamkad: 15 June 2017 - 06:36 PM

  • 0

  #573 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 15 June 2017 - 09:58 PM


Пульт заменили на новый.
 Это хороший сервис. Мне тоже заменили. Но дрон.
  • 0

  #574 OFFLINE   Sibiriyak

Sibiriyak

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 90 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:DJI Phantom4, DJI Mavic

Отправлено 15 June 2017 - 10:10 PM

Сегодня получил на почте свой Фантом 4 из Германии, прислали новый. Отправлял с проблемой кривостоящей камеры и заваленным горизонтом.
  • 0

  #575 OFFLINE   PiratRodger

PiratRodger

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 13 сообщений
  • Город:Североморск
  • Коптер:Mavic pro

Отправлено 19 June 2017 - 10:18 PM

Вернули Мавик с ремонта из Германии, проблема с мылом решена, но теперь горизонт калибруется криво, приходиться программно через настройку подкручивать на глаз. Камера судя по серийникам та же осталась, следы ремонта видны, царапины на камере(( и еще крышка сферическая разбитая пришла, пришлось новую заказать (возможно почта разбила)(( 


  • 0

  #576 OFFLINE   SDL

SDL

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 74 сообщений
  • Город:Murmansk

Отправлено 21 June 2017 - 08:45 AM

Мне сегодня наконец отправили Мавик.

Серийный номер поменялся. Получается просто поменяли.

Грозились без аккума отправит, но и его номер указан.

 

Отправили компанией DWK express

 

Ждемс :-)


  • 0

  #577 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 21 June 2017 - 11:42 PM


Получается просто поменяли.
да. поздравляем ! Это приятная замена на новый )
  • 0

  #578 OFFLINE   deeplock

deeplock

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 392 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:DJI Mavic Pro Platinum

Отправлено 22 June 2017 - 04:46 PM


Мне сегодня наконец отправили Мавик.

Так же мои поздравления.

Еще одной удачно закончившийся историей стало больше.


  • 0

  #579 OFFLINE   koldakov

koldakov

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 221 сообщений
  • Город:Омск
  • Коптер:DJI

Отправлено 22 June 2017 - 06:23 PM

Мне кажется, что история хорошо закончится, только когда продашь Мавик. )

Ни с каким коптером нет столько проблем, как с этим. 


  • 0

  #580 OFFLINE   SDL

SDL

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 74 сообщений
  • Город:Murmansk

Отправлено 22 June 2017 - 10:18 PM


Еще одной удачно закончившийся историей стало больше.

 

Удачно закончится - когда получу. Сейчас вот снова проблема. ХЗ что за компания DWK express, сайт их нашел, номер вбиваю - тишина  :sorry:


  • 0





Темы с аналогичным тегами mavic, pro, мастерская, ремонт, восстановление, подвес

Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных




Яндекс.Метрика

Сайт работает на хостинге Макхост