Перейти к содержимому


Фотография

Mavic Pro в ремонт (Отправка к официалам)

mavic pro мастерская ремонт восстановление подвес

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 681

  #107996 OFFLINE   Drab

Drab

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 334 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:Mavic Pro, монтаж в Final Cut Pro X, фото в Lightroom

Отправлено 26 апреля 2017 - 12:31

Всем лентяям посвещается...
(Модераторам - можно закрепить где-то)

 

Mavic Pro - "Мыльная опера" 

 

Началась история с того, что я заказал Mavic Pro на Алиэкспресс в середине февраля 2017 года у продавца szdhc rc drones store. Потом он переименовался в DJI Ali Store. Платил сертификатами Алиэкспресс. Доехал он ко мне до Москвы за 10 дней EMS-ом. 

Получил, распаковал, проверил - мылит правый угол кадра, как в фото так и в видео. Я уже читал об этом на форумах, но это были единичные случаи. Подумал- "ну не повезло". НО в итоге это оказалось ОЧЕНЬ частым браком!

Хочу заметить, что проверять на "мыло" нужно фокусируясь кнопкой C (которая на тыльной стороне пульта слева, если его держать дисплеем к себе) - это кнопка фокусировки по центру кадра. Если вы будете фокусироваться тапом по дисплею - велик вариант получения мыла в одном из углов. 

Продолжим. 

2 недели я штудировал форумы и ютьюб - искал аналогичные проблемы и пути их решения. Нашёл совет - сбросить настройки камеры , откалибровать подвес и IMU. Это не помогло, как и 99,9% людей с схожей проблемой. 

Я написал продавцу на Али о проблеме и приложил фото - продавец послал меня. Ну и ладно - его я оставил на потом. )))

 

Далее я написал в DJI по адресу: support.eu@dji.com

"Hello.

I buy my DJI Mavic PRO  from this store 2017. 02.13 

DJI Ali Store

I receive the item at 2017. 03.01

 

My problem is Bottom right side is blurry (Video and photo.)

You can see samples (download it in full resolution) - залил фото на ядиск. 

SN: 

EAN: 

UPC: 

(Списал всё подряд с тела дрона под аккумулятором)

 

manufacture date: 2017. 02.13 (указана на карточке-картонке с печатью. Вложена вместе с брошюрками в коробку)

 

A huge number of similar complaints about quality and this problem

http://forum.dji.com...-69767-1-1.html

What should I do ?"

(Мой английский хромает - так что прошу прощения за его кривизну)

 

Мне ответили за 1 день:

"We are very sorry to hear about the problem you are having with your DJI product. Unfortunately after troubleshooting we suggest that you send it to us for repair.

To make the repair process easier and more convenient, we created an Online Repair Request system for you. After filling out the online forms you will receive a case number. 

 

To get started with your online repair request click: HERE 

 

To check on the case status click: HERE"

 

То есть мне выдали ссылки на моё дело (CAS)

 

Я протупил ещё пару недель, так как не терял надежды на разрешение проблемы без отправки в сервис и в конце концов отправил в Германию на этот адрес:

DJI GmbH

Industriestraße 12

97618 Niederlauer

Germany

Tel:  00 49 (0) 9771 17730-00

 

Отправка за деньги естественно. 

Если вы живёте в США ИЛИ ЕВРОСОЮЗЕ - то DJI вам высылают стикер для отправки, который даёт право бесплатно отправить Мавик в ремонт. Россиянам же за свой счёт. 

"As Russia is not a member state of the EU, we are not able to provide you with a DHL/UPS Label to cover your shipping costs. Unfortunately, you will have to send it

by yourself."

Я отправлял только Body. Без пульта, карты памяти, пропеллеров, аккумулятора. Но с фиксатором подвеса и защитным колпаком. 

Распечатал страничку с данными из своего CAS (дела), вложил вместе с дроном в коробку, упаковал ещё в одну коробку, на которой написал номер моего дела (обращения) и слова "RMA. DEFECT UNIT - no commercial value. " и отправил. 

 

Теперь по всем срокам, как было у меня:

18 марта - я отправил через EMS в Германию

29 марта - вручили DJI

3 Апреля - DJI оформили получение себе в базу

4 апреля - почин и тестирование

5 апреля - отнесли на почту DHL для отправки обратно.

18 апреля - приехало обратно ко мне в место вручения

 

В ремонт-из ремонта - вышел ровно 1 месяц.

 

Мне заменили камеру вместе с подвесом - так мне сказали DJI в переписке. 

«Hello, the gimbal was replaced --> product issue.»

Случай гарантийный - ни копейки денег я не платил, счёт мне не выставляли. Оплатил только отправку туда - она вышла 2350 р, так как я уж очень упаковал знатно и вес посылки вышел 1950 гр!

Обратно прислали они за свой счёт. 

Ехало железной дорогой чуть меньше 2-х недель. 

Новая камера снимает хорошо. В итоге мне повезло заменить её на хорошую с первого раза! Читал про случаи, где людям не везло даже с третьим экземпляром камеры. 

 

Теперь пару слов о споре на Али.

Я открыл спор и загрузил доказательства: мыльные фото и видео, скрины переписки с DJI, почтовые квитанции. Всё это происходило параллельно с тем как дрон ехал в ремонт в Германию. Как я писал выше продавец меня отшил - написав что я заляпал камеру пальцами)))) В спор вступила администрация Али и спустя пару недель вынесла решение - брак камеры признан. Предложили: частичный возврат средств без возврата продавцу или полный  возврат, но естественно отправка Дрона за свой счёт. 

Я выбрал частичный возврат - это 169 $. 

Ещё прошла пара недель. Ожидался шаг продавца. Продавец не принял это решения, снова написав, что всё работает отлично и что он не видит проблем!))))) ппц! Ну меня это не волновало ибо решение Али автоматически вступает в силу, если иное не будет предложено мной. А это 169 $ возврата. 

«Final resolution: Partial refund  169.35 USD without returning goods. 

The refund should appear on your original card in 3-20 days.»

Я платил сертификатами - поэтому возврат произошёл моментально и деньги были зачислены. 

В общей сложности на Али я "бодался" 1 месяц и пару дней. 

 

Вроде всё!

Всем удачи!


P.S. После внимательного прочтения не должно остаться ни одного вопроса!


Сообщение отредактировал Drab: 26 апреля 2017 - 12:32

  • 9

  #421 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 06 мая 2017 - 06:59

обнаружил трещинку на подвесе,

лучше заменить. Мой второй пришёл без трещин.
  • 0

  #422 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 10 мая 2017 - 03:26

Сегодня получилось впервые запустить Мавик, первый полет прошел без приключений, сижу теперь с цветовыми профилями разбираюсь, чего-то походу меняли в профилях с выходом новых прошивок


  • 0

  #423 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 10 мая 2017 - 03:28


первый полет прошел без приключений
ну поздравляю ! Наконец то ) Я вот еще пару запасных пропов дозаказал. Кстати есть неоригинальные: не знаю можно ли их использовать ?
  • 0

  #424 OFFLINE   Fixxxer

Fixxxer

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 163 сообщений
  • Город:Екатеринбург
  • Коптер:Mavic Pro

Отправлено 10 мая 2017 - 03:55


неоригинальные: можно ли их использовать ?

мне тоже интересно - я подешевке(~200р пара) несколько комплектов неоригинальных купил.

но там пластик оказался более мягкий, и фактура видно что другая.

вот не рискнул пока попробовать, на оригиналах летаю.

fec02cacbe882550b824bf4b1c78b9cb.jpg

сверху оригинал, снизу нет


Сообщение отредактировал Fixxxer: 10 мая 2017 - 04:01

  • 0

  #425 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 10 мая 2017 - 04:55

Я тоже в итоге оригинальные купил здесь в Москве, с теми так и не решился летать. Да и сейчас глянул лог полета. Во время полета я решил поменять высоту возврата и в это время произошло кратковременное переключение в Атти, буквально на 3-4 секунды, и соответственно дрейф по ветру на несколько метров в сторону, высота была выше домов, да и далеко от препядствий.
  • 0

  #426 OFFLINE   Авиатор

Авиатор

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 15 сообщений
  • Город:Сахалин
  • Коптер:DJI MAVIC PRO

Отправлено 11 мая 2017 - 02:00

Всем доброго! Ещё в прошлом месяце начал переписку с DJI по поводу мыла справа. Мавик я купил в Китае на Али экспрессе. Дважды высылыл им фото с мылом, а вчера вдобавок и пару видео. В каждом сообщее они делали приписку, что их гарантия не является глобальной. Сегодня прислали сообщение Dear Customer,

Thank you for the reply.
 
Please kindly offer me some DNG files in the sd card to have a double check.
 
To claim warranty repair, you need to send it to an address in China mainland and then deliver it to our Shenzhen office. After repair, we will return it to your address in China.
 
Looking forward to hearing from you soon.
 
Thanks for choosing DJI. Have a nice day!

Best Regards.        Кто сталкивался с подобным случаем? Как я понял из перевода, свой Мавик я должен доставить в Китай и после ремонта забрать его в Китае?! Беда!


  • 0

  #427 OFFLINE   faceless

faceless

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 52 сообщений
  • Город:Кострома

Отправлено 11 мая 2017 - 02:13


Кто сталкивался с подобным случаем?

Я! 

Отправлял продавцу в ГК у которого покупал. он передавал джидаям. Написал, что отремонтировали и выслал мне обратно. Стоимость отправки в ГК должны компенсировать частичным рефандом на али после того как мавик получу и проверю его функциональность и отсутствие проблем с фокусом. Отправка в ГК вышла 40 баксов. Хотел взамен стоимости доставки попросить аккум-не согласились. Аккум стоит 90. Так что Вам надо контактировать с продавцом и если он адекватный как у меня, то все получится


Сообщение отредактировал faceless: 11 мая 2017 - 02:17

  • 0

  #428 OFFLINE   Авиатор

Авиатор

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 15 сообщений
  • Город:Сахалин
  • Коптер:DJI MAVIC PRO

Отправлено 11 мая 2017 - 02:25

Нет, продавец мне попался отстойный. После покупки Мавика я открывал спор, так как был недокомплект ввиде недоложенной сумки. Стоимость сумки мне полностью вернули и после этого спор был закрыт Али экспрессом. У продавца плохие отзывы, да и после спора наврядли он захочет от меня принимать мавик. Даже если он и согласится, то где гарантия, что я его потом вообще увижу. Блин, одни расстройства.


  • 0

  #429 OFFLINE   deeplock

deeplock

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 392 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:DJI Mavic Pro Platinum

Отправлено 11 мая 2017 - 03:49


Нет, продавец мне попался отстойный.

Название магазина напишите плиз, чтобы иметь ввиду


  • 0

  #430 OFFLINE   Авиатор

Авиатор

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 15 сообщений
  • Город:Сахалин
  • Коптер:DJI MAVIC PRO

Отправлено 11 мая 2017 - 05:12

Магазин:Happy life International Trade Co. Ltd


  • 1

  #431 OFFLINE   deeplock

deeplock

    Летчик со стажем

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 392 сообщений
  • Город:Москва
  • Коптер:DJI Mavic Pro Platinum

Отправлено 11 мая 2017 - 07:32

Авиатор,

в их магазине одни картриджи) 


  • 0

  #432 OFFLINE   shushera

shushera

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 80 сообщений
  • Город:Хабаровск
  • Коптер:mavic

Отправлено 12 мая 2017 - 03:46

У меня продавец тоже спрятался. DJI  посылают в сервис в китай, а продаван молчит уже пятые сутки.. 


  • 0

  #433 OFFLINE   Авиатор

Авиатор

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 15 сообщений
  • Город:Сахалин
  • Коптер:DJI MAVIC PRO

Отправлено 12 мая 2017 - 10:55

Сейчас да, одни картриджи, но ещё пару месяцев назад он продавал Мавики и принимал на них заказы.  Было несколько объявлений в различных комплектациях


Добавлено позже (12 Май 2017 - 16:55)

shushera, Я бы и послал в сервис в Китай, но как его потом оттуда забирать. У них почему-то нет доставки назад, как в Германии.


  • 0

  #434 OFFLINE   faceless

faceless

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 52 сообщений
  • Город:Кострома

Отправлено 12 мая 2017 - 11:11

А я тогда похвалю продавца Магазин:

DJI Skyline Store


  • 0

  #435 OFFLINE   shushera

shushera

    Летчик

  • Пользователи
  • PipPip
  • 80 сообщений
  • Город:Хабаровск
  • Коптер:mavic

Отправлено 12 мая 2017 - 11:41

Авиатор

Аналогично. Сейчас спор открыл на алишке. Потом буду думать как до сервисов добраться.


  • 0

  #436 OFFLINE   Авиатор

Авиатор

    Начинающий летчик

  • Пользователи
  • Pip
  • 15 сообщений
  • Город:Сахалин
  • Коптер:DJI MAVIC PRO

Отправлено 13 мая 2017 - 04:23

Они меня направляют в ремонт в Китай. Я им ещё раз ответил, что я живу в России и можно ли отправить Мавик в Германию! Они мне прислали ответ 


 

Blair Tang (DJI)

5月12日 17:26 CST

Dear Customer,
Thank you for the reply.


Do you refer to non-warranty repair?

Because the customs rules in Russia, aircraft cannot be delivered overseas.

For non-warranty repair, please contact the recommended local service center in below link to further process it.
http://www.dji.com/s.../repair/centers

Looking forward to hearing from you soon.

Thanks for choosing DJI. Have a nice weekend.
Best Regards


DJI Technical Support

Website  http://www.dji.com/support

DJI – The Future of Possible

Office hours: Monday to Friday , 9:00AM to 18:00PM (HongKong Time GMT+8:00)

. Я вообще запутался, что они от меня хотят. Куда мне сейчас обращаться!?

Blair Tang (DJI)

5月12日 17:26 CST

Dear Customer,
Thank you for the reply.


Do you refer to non-warranty repair?

Because the customs rules in Russia, aircraft cannot be delivered overseas.

For non-warranty repair, please contact the recommended local service center in below link to further process it.
http://www.dji.com/s.../repair/centers

Looking forward to hearing from you soon.

Thanks for choosing DJI. Have a nice weekend.
Best Regards


DJI Technical Support

Website  http://www.dji.com/support

DJI – The Future of Possible

Office hours: Monday to Friday , 9:00AM to 18:00PM (HongKong Time GMT+8:00)


Сообщение отредактировал Авиатор: 13 мая 2017 - 04:31

  • 0

  #437 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 13 мая 2017 - 03:35

Я вообще запутался, что они от меня хотят. Куда мне сейчас обращаться!?


Похоже что Вы их сами запутали, потому что теперь они пишут что раз ваши таможенные правила не позволяют отправлять коптер за границу, то можете отремонтировать за деньги локально и ссылка на сервисные центры. Так что там Вы им написали непонятно. И почему бы не отправить в DJI Китай? Почему Вы уперлись в эту Германию, с Китаем даже быстрее получится мне кажется

Добавлено позже (13 Май 2017 - 15:35)

Отпишись, что по мылу

 

 

Мыла нет или я не вижу)) За то время пока у меня не было Мавика произошли очень хорошие изменения в прошивках и ПО. Теперь снимаю в D-Log и что удевительно подошел LUT от плоского режима GoPro. Это меня очень сильно порадовало)) Родной Мавиковский лют ниочём имхо, слишком задран контраст и сатурейшн. В общем вот сами смотрите, съемка в D-Log + LUT GC_Protune_to_709 

 

Ах да снимал 2.7К затем апскейл до 4К, чтобы были доступны все разрешения смотреть надо непосредственно на Ютюбе

 

 

https://youtu.be/V9qNyPv0Gwk


Сообщение отредактировал creep: 13 мая 2017 - 03:38

  • 0

  #438 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 14 мая 2017 - 10:50


Мыла нет или я не вижу))
 мыла нет но есть перешарп )
  • 0

  #439 OFFLINE   N00B

N00B

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 483 сообщений
  • Город:Moscow
  • Коптер:Небесный Нубас

Отправлено 14 мая 2017 - 12:59

мыла нет но есть перешарп )

 
 
Это результат апскейла. А вообще с Мавиком не все так однозначно, увы. При установке резкости -1 убиваются детали.
Вот пример при 100% увеличении кадра, слева в установках Мавика резкость +1, справа -1. По мне так картинку слева легко смягчить в редакторе, а на картинке справа детали уже не вытянуть...
Ну это конечно лучше перенести в тему настроек, а не тут обсуждать
 

0_110326_c90bcdbd_orig.png

Сообщение отредактировал creep: 14 мая 2017 - 01:04

  • 0

  #440 OFFLINE   Zebra

Zebra

    Опытный летчик АС

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 870 сообщений
  • Город:Helsinki
  • Коптер:DJI/i1/MP/Spark/P3S(продан)

Отправлено 14 мая 2017 - 01:42


При установке резкости -1 убиваются детали.
да, к сожалению у меня тоже самое

Добавлено позже (14 Май 2017 - 13:42)

Еще одно чудо-спасение  )

 


  • 0





Темы с аналогичным тегами mavic, pro, мастерская, ремонт, восстановление, подвес

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных




Яндекс.Метрика

Сайт работает на хостинге FASTVPS