это номер дела. когда вы обратились в техподдержку они присвоили вашему обращению этот номер. По этому номеру вы сами можете отслеживать решение своего вопроса.
Странно. Я всегда отвечал в их письмах. Но они как-то все потеряли. Говорят напишите заново. А переписка уже месяц идет.
