После долгой переписки с DJI наконец пришел ответ. Смысл таков: поскольку запись прервалась без каких либо признаков аномалии мы не можем понять что произошло и предлагаем скидку 30 % на Мавик 2 без пульта и зарядного устройства.
Сообщите адрес доставки груза (в Гонконге/Новой зеландии/Сингапуре) - вот этот пункт не понятен.