Скорее всего вы пытались применить купон к товару не указанному в письме, насколько я понял он действует только на определенные товары.
Нет, я применял этот купон именно на тот товар, который был в перечне, + добавил еще один - это запрщено при использовании купона в заказе с + другим товаром? Нужно два отдельных заказа делать?